成功的企業(yè)：左手抓客戶，右手抓利潤(rùn)

三、企業(yè)需做到人單合一

海爾公司他的績(jī)效分為4個(gè)階段，第一個(gè)階段是13天的準(zhǔn)備階段，第二個(gè)是OEC（即：總賬不漏項(xiàng)、事事有人管、人人都管事、管事憑效果、管人憑考核），第三個(gè)階段是內(nèi)部供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)整理，第四個(gè)階段人單合一。單指定單，人指的是崗位。所以實(shí)現(xiàn)的一般的過程是從接受訂單到購買原材料開始，然后開始研發(fā)。當(dāng)然現(xiàn)在做的所有事情對(duì)訂單有意義嗎？沒有，你對(duì)訂單的意義才決定你的價(jià)值。其實(shí)我們講的外部客戶，他叫做人單合一，每個(gè)人要對(duì)訂單貢獻(xiàn)價(jià)值，豐田認(rèn)為工作就等于價(jià)值，價(jià)值是利潤(rùn)和客戶的交集，所以他認(rèn)為人做事情分為兩類，一個(gè)叫勞動(dòng)，一個(gè)叫活動(dòng)，勞動(dòng)是創(chuàng)造價(jià)值的，活動(dòng)是不創(chuàng)造價(jià)值的。豐田認(rèn)為在企業(yè)里面勞動(dòng)和活動(dòng)的比率是1:100。就是員工的大部分勞動(dòng)是不產(chǎn)生價(jià)值的。豐田的一家的利潤(rùn)是美國3大汽車公司利潤(rùn)兩倍還多這恰恰證明了精益的兩個(gè)原點(diǎn)。我們?cè)谄髽I(yè)里面浪費(fèi)是非常非常巨大的，任何的停滯全部都是浪費(fèi)。現(xiàn)在到哪個(gè)企業(yè)里面哪個(gè)企業(yè)的老總都會(huì)抱怨說，我現(xiàn)在企業(yè)品種太多批量太小，生產(chǎn)難，利潤(rùn)小。其實(shí)這已經(jīng)不叫特點(diǎn)，叫共同點(diǎn)，不能適應(yīng)多品種小批量的市場(chǎng)需求，對(duì)不起你就退出市場(chǎng)。所以我們思考的是如何去縮短周期降低成本，這樣最后才會(huì)清楚勞動(dòng)和活動(dòng)的思維。

我們用這樣的東西事實(shí)上你不要理解為對(duì)產(chǎn)品最終結(jié)果的判斷，產(chǎn)品肯定是既要賺錢又要客戶的，但是事實(shí)上我們講客戶和利潤(rùn)兩個(gè)原點(diǎn)的時(shí)候，是對(duì)全過程的思考，下面講一個(gè)案例讓大家進(jìn)一步理解這個(gè)東西有多重要，利潤(rùn)與客戶不僅僅只分析企業(yè)內(nèi)部，也可以分析企業(yè)外部。我們先講一個(gè)例子：住賓館開始需要預(yù)定，預(yù)訂之后要辦入住，然后吃飯，最后離開。我們分析以下幾個(gè)點(diǎn)，第一個(gè)顧客愿意辦理入住手續(xù)嗎？不愿意。所以事實(shí)上辦理入住對(duì)客戶來講好方便嗎？不方便。但你記住不要想能不能改變的事，不辦理入住手續(xù)，便不可以給賓館帶來利潤(rùn)。當(dāng)然現(xiàn)在有的賓館，國外不辦理入住手續(xù)，國內(nèi)也有這種現(xiàn)象，比如說孫總?cè)ト胱×耍谴罂蛻簦惶釋O總多少號(hào)，什么房間都清楚了。煩請(qǐng)你在不忙的時(shí)候把錢交上去，訂單就均衡了。在如家吃飯的時(shí)候，你先要先到前臺(tái)買票，吃飯的時(shí)候把票子給到吃飯的地方，一個(gè)是買票的人一個(gè)是收錢的人，我覺得很滑稽，收完錢之后把錢收回去，事實(shí)上這兩個(gè)崗位全都要付工資的，又給我?guī)砺闊耆强梢愿淖兊摹Ｗ詈箅x開，離開的時(shí)候你愿意辦離開的手續(xù)嗎？不愿意。辦理離開手續(xù)本身不會(huì)給賓館帶來利潤(rùn)。既不帶來利潤(rùn)為什么要做，可不可以不做？我知道漢庭已經(jīng)不做了。

四、總結(jié)

做公司最重要的是讓客戶滿意，當(dāng)你用因?yàn)樗运伎嫉臅r(shí)候，所有事情都是按部就班的；當(dāng)你用為了所以思考的時(shí)候，你的視角就會(huì)改變，你以前看到的可能完全錯(cuò)誤的，而錯(cuò)誤的事情也可能是正確的。這個(gè)時(shí)候就不走尋常路了，別人走過的路咱們不走，所以你就會(huì)可以獲得區(qū)別行業(yè)不同的利潤(rùn)，這個(gè)才是我們要達(dá)到的終極目標(biāo)。