溝通

與員工清楚和經(jīng)常性的溝通能夠讓公司內(nèi)部的流言不攻而破，能夠讓員工重新集中精力于工作，并減輕他們的焦慮。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，你可能絞盡腦汁地思考要傳遞什么樣的信息給員工，但你是否考慮過為什么在員工那里你說的話會大打折扣?你是否考慮過員工想要聽到的，并不一定是你希望他們聽到的、你想要同他們分享的?

人經(jīng)常會感到失望、焦慮和生氣，這些情緒是受到其自身行為影響，或是受到那些他們只能通過媒體才能接觸到的領(lǐng)導(dǎo)之行為所影響其實無關(guān)緊要。重要的是要知道，員工不可能是被動的、容易受影響的聽眾。雖然，對于領(lǐng)導(dǎo)者來講，不考慮員工情感情緒，避免大家在一起談?wù)搶擂蔚脑掝}，或是為自己的無辜辯護這樣的做法實在太誘人，但是千萬不要這樣做。

1.關(guān)注員工情緒……真誠地

忘記千篇一律的“我能感覺到員工是否生氣”，或“我知道每個人都會有焦慮”，這些話對員工起不到任何安撫作用，而且聽起來一點都不真誠。

要想真正關(guān)心了解員工的情緒，你需要確實地思考，員工的情緒到底是什么，焦慮、擔心，為什么會產(chǎn)生這樣的情緒?公司環(huán)境和現(xiàn)狀是怎樣影響員工個人情緒的?他們失去了什么——或者他們害怕失去什么?他們頭腦中有什么“不可討論”的事情?你前腳離開辦公場所之后，他們在討論什么?

2.承擔責任

你需要主動地站出來，直接同員工溝通，比如說，“我知道你們中的一些人對我所做的這個決定很生氣……你們有這種感覺是可以理解的……我想談?wù)撨@個問題或者你們可能想‘如果我們的客戶開始取消訂單，作為領(lǐng)導(dǎo)我該做些什么’，……我知道你們有足夠的理由知道答案，所以我今天準備談?wù)勥@件事兒。”

3.創(chuàng)造共有的希望

你可能無法提供員工渴望的所有安慰，但是至少你能夠讓員工了解企業(yè)的前景和使命，這樣的話員工就可以集中能量，并且員工社區(qū)談?wù)摰脑掝}也會隨著改變。你可以從表達感激談起，盡管經(jīng)濟衰退，公司仍舊存活下來。哪些具體行為給了企業(yè)生存下去的空間?哪些人值得特別感謝?你是怎樣看待公司的使命——一個它存在的理由?你的產(chǎn)品和服務(wù)是否符合當前市場的需要?構(gòu)成競爭優(yōu)勢的公司強項在哪里?當經(jīng)濟危機過去之后，公司長期的使命是否行得通?你要怎樣描述公司的這一使命，讓員工感覺值得為之奮斗?對于這些問題，講述那些可能實現(xiàn)的，但不要許諾。

敬業(yè)

敬業(yè)的員工不僅負責任，對工作充滿激情或是以工作為傲。他們對于自己的職業(yè)未來，對于組織的使命和目標有著自己的標準。他們充滿熱情、有選擇地將精力投入做最重要的事情。

在這次經(jīng)濟危機開始的時候，“2008年度員工敬業(yè)狀況”調(diào)查結(jié)果顯示，3個員工中只有不到一個是完全敬業(yè)的。這對于經(jīng)受嚴峻經(jīng)濟形勢考驗的企業(yè)來講是非常不利的。在承擔起被裁員同事工作量的情況下，領(lǐng)導(dǎo)者需要鼓舞員工集中精力，提高工作效率。

1.指明工作方向和意義

員工知道自己工作清單上最重要的三件事情嗎?這三件事情可能不同于其經(jīng)濟危機前所列出的。員工是否清楚其工作是如何支持公司目標的實現(xiàn)?你要為員工指明工作方向和目標，這些是需要他們運用自己的才能和努力來實現(xiàn)的。而且要讓員工知道自己所做的事情對公司未來至關(guān)重要。

2.給予員工發(fā)光的機會

你也許不能為員工升職或是提供正式的培訓(xùn)，但是你可以讓員工參與有意義的項目，這些重要的工作，將讓員工獲得寶貴的經(jīng)驗并豐富他們的工作能力組合。

3.自己也要敬業(yè)

如果你本身沒有做出敬業(yè)的示范，很難成功地鼓舞員工敬業(yè)。如果你感覺筋疲力盡，或是思路混亂了，問問自己：每天為什么工作?你工作的哪個方面提供給你最大的滿足?你的哪些個人價值觀能夠成為行為的指導(dǎo)原則——它是你平穩(wěn)度過危機的力量。