一次，一個偏遠工地的一臺混凝土設備突然停機了，操作員反復排障，設備仍然沒有反應，后來按說明書后面所附的服務熱線撥通了電話，一番交涉后，雙方大致認為是中間部位某幾個機件有問題，于是服務人員帶上這些機件以最快的速度趕到工地，拆檢發現是一顆螺絲松脫的所致，故障很快被排除了。為防患未然，用戶要求留下這些備件，廠家同意，雙方皆大歡喜。

　　混凝土機械的使用要求較高：一旦混凝土停止攪動，很快就會初凝，超過２ｈ就要報廢；如果混凝土還在設備內就必須設法盡快排出，否則設備也會造成重大損失。所以，操作員發現故障后，應立即向診斷中心提報信息，中心根據這些資料判斷是修還是換。認為可修，則指示現場操作人員根據設備三維零部件圖拆下某號件檢修；認為須換，則指示最近的備件庫迅速投送備件?？旌蜏?，是對混凝土機械遠程故障診斷系統的基本要求；全信息實時對話，是遠程故障診斷系統區別于一般服務熱線的特點。

　　運行中的遠程故障診斷系統，需要有人堅持２４?。柚凳?，以保證整個反饋的正常運行，這在混凝土的連續澆注中尤其重要，但由于社區寬帶及手提電腦的普及，值守人員在家中也能工作，使整個系統“形散而神聚”。

　　使用遠程故障診斷中心系統，能大大提高維修的準確性和及時性，節省人力，降低服務費用，同時增加產品的賣點，提升企業形象，可有效地促進市場的銷售工作。