馬云：每家企業(yè)都有自己的壓力

　　淘寶是靠免費(fèi)做起來的，而淘寶商城是靠淘寶網(wǎng)的流量和低門檻做起來的。忽然，淘寶商城一下子提出新規(guī)，要在2012年實(shí)行新的淘寶商城準(zhǔn)門檻制度。其實(shí)他這種制度有一刀切的感覺，沒有顧及到那些為商城作貢獻(xiàn)并誠實(shí)的中小賣家。如果，淘寶商城方面可以讓表現(xiàn)好的中小賣家維持原有年費(fèi)和保證金，或推遲些時(shí)日，我想這次淘寶商城攻擊事件也不可能有這么大的規(guī)模。

　　站在商人的角度來看，馬云是沒有任何錯(cuò)的，商人本身就是要賺錢。但馬云宣傳的淘寶可以讓多少人創(chuàng)業(yè)，讓多少人實(shí)現(xiàn)就

　　業(yè)，而讓很多人誤會(huì)馬云有多么的高尚，所以當(dāng)淘寶商城一提到錢，很多人就認(rèn)為馬云原形畢露了，想找他討個(gè)說法。

　　淘寶網(wǎng)的零門檻制度卻讓馬云犯難了，淘寶網(wǎng)上面的假貨、次貨、水貨等，讓淘寶變成了一個(gè)魚龍混雜的地方。但淘寶商城可不能像淘寶網(wǎng)這樣下去，不然會(huì)成為第二個(gè)淘寶網(wǎng)。在想不到別的辦法時(shí)，淘寶商城方面唯有提高年費(fèi)與保證金來提高商城的這一門檻。但在很多賣家眼里，淘寶網(wǎng)不收費(fèi)，那么淘寶商城也不應(yīng)該收過多的費(fèi)用，但在淘寶方面可不能這么想，不然就造就了第二個(gè)淘寶網(wǎng)。故而這次淘寶商城單方面提高年費(fèi)與保證金似乎不是時(shí)候，也因此發(fā)生了淘寶商城攻擊事件。所以說，馬云跟上了節(jié)奏，但很多中小賣家卻沒有跟上節(jié)奏，對(duì)淘寶商城提高年費(fèi)與保證金還不知是怎么一回事。

　　免費(fèi)的淘寶網(wǎng)雖然幫馬云賺了不少錢，但馬云并不希望淘寶商城也是通過這樣的方式來賺錢，因?yàn)樗春锰詫毶坛?B2C)，而不是集市(C2C)。總之，淘寶商城攻擊事件就算現(xiàn)在不發(fā)生，以后遲早也要經(jīng)歷同樣的事件，畢竟中國的電子商務(wù)市場還只是在摸索中前進(jìn)的。

　　逆境情商分析

　　當(dāng)淘寶商城事件發(fā)生時(shí)，馬云正好在美國訪問，突如其來的變故，即便是心理素質(zhì)超強(qiáng)的馬云，第一反應(yīng)仍是傷心和難過。但他表現(xiàn)出良好的控制力，第一時(shí)間在微博上發(fā)出“今天在中國，做商人難，做誠信商人更難，建立商業(yè)信任體系難上加難。但選擇了就必須去做！”火速回國后，他開誠布公地與媒體進(jìn)行溝通，面對(duì)沖突，他尋找企業(yè)自身原因，做出妥協(xié)和讓步，目的是讓事態(tài)盡快緩和下來，找出各方均能接受的解決辦法。隨后，他發(fā)表公開信，進(jìn)一步與員工和客戶進(jìn)行溝通和鼓勵(lì)，消除沖突留下的陰影。表現(xiàn)出其超強(qiáng)的忍耐力和突破逆境的情商。

　　逆境商維度馬云各維度得分

　　C:控制★★★★☆

　　O:歸因★★★★

　　R:延伸★★★★☆

　　E:忍耐★★★★★