全國
手機版|
關注公眾號|
下載手機APP千萬不要去善意的和你的客戶發表你的“忠言”，忠言永遠逆耳。如果要客戶信任你，必要的，甚至違心的恭維是必須的，即使你不愿意，也不要然對方察覺。否則適得其反。要讓對方感覺是真誠的，如果你能做到真的是發自內心，恭喜你，你具備了成為成功銷售人員的潛質。恭維是藝術，從聲音就能聽出您是個成功人士;聽您說了幾句我就感覺到您對這方面真專業，從您的聲音我就能感受到你的敬業精神......都是比較經典的恭維用語，如果你說的時候是真誠的，那效果會很好，但切忌過分的恭維，過分的恭維會讓客戶感覺不真實。從而降低對你的信任度。
6、真誠的提問
提高客戶的信任度不能單純靠銷售人員去說，還要會問，要想客戶真誠的請教。讓你的客戶得到足夠的心里認同感的同時他也會對你產生認同，從而提高客戶對你的信任度。你要銷售一臺電腦給蓋茨，你永遠也無法從技術上去說服他，還不是去問他也些關于這臺電腦的一些專業的問題。從而完成溝通，會比你直接介紹產品的效果要好的多。問問題要注意方式，方法。你的客戶必須在這個問題上要比你專業了許多或是經驗積累比你要多許多。你問的問題一定要專業。不要讓客戶在你的問題上判讀出你的膚淺。
7、耐心的聆聽
不要打斷你的客戶，當你打斷了你客戶的滔滔不絕時。并提出自己的不同意見的時候，電話的另一端會有很大的挫折感。并會降低對你的信任，客戶會認為你在溝通的開始就不尊重他的想法，如果深入合作，恐怕問題會更多。所以，要耐心的聆聽，但在聽的過程中，不是一聲不吭，而是要不斷的發出一些類似這樣的詞語：是的，對，我想也是，明白，我理解......表示你對他發言的認同。即使你想發表你的不同意見，也一定要等到對方發言的結束?；蚋檬峭ㄟ^郵件的文本形式來表示你的不同看法，效果會更好!
8、適當的關心
客戶和銷售人員不能成為真正的朋友，但不代表你不可以表示一下朋友式的關心。比如，客戶在開車，你要馬上結束電話，并囑咐對方開車慢點，注意安全，比如客戶在出差，你可以表示在外面要注意飲食衛生和保暖等，比如客戶在家接的電話，要注意順便問候家人.....這樣的語言都能拉近你和客戶之間的關系。不是朋友，但能感受到朋友式的關懷。這樣客戶就會增加對你的信任度。沒有人會拒絕善意的關心。但在表示這些關心的同時，也不要給客戶造成曖昧的感覺，尤其是男客戶和女銷售之間。
一旦讓客戶產生這樣的誤會，你的訂單99%會飛掉。這是真理。
9、肯定簡捷的語氣
電話銷售這種方式本身有他在溝通上的局限性，所以在語言表達上一定要簡捷。讓客戶從簡捷的語言上感受到你公司處理問題的簡捷，增強對你的好感。更不要在電話中哼哼嘰嘰，長時間的停頓，對不清楚的問題故意繞開，言不達意等，都會造成客戶對你的信任度降低。
10、永遠不要帶口頭語
電話銷售是一個正常的商務活動，不同于日常的聊天。語言上一定要規范。尤其不能出現一些土語，口頭語，俚語等不規范的語言。這樣的銷售人員就想你在和客戶談判突然你一陣咳嗽，并把痰直接吐在了地毯上。用腳想客戶都不會和你合作，更談不上信任。
