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下載手機APP 而一位多年在阿里平臺上從事貿(mào)易的商戶則指出，阿里巴巴付費會員數(shù)量明顯下滑，是由于很多中小企業(yè)本來不具備在平臺上運營的資質(zhì)，卻被業(yè)務(wù)員強行“忽悠”上位，在經(jīng)歷一段時間后沒有專業(yè)的貿(mào)易人員和網(wǎng)站維護人員，效果極差，續(xù)約可能性大大降低。“誠信通更像是騙子電話，只有收費時才關(guān)注下(誠信通)，平時沒怎么跟進。”
然而，阿里在服務(wù)方面并未有太大改善的前提下，后續(xù)的一系列付費項目卻讓會員望而卻步。“阿里說的增值服務(wù)就是收錢，即便是老客戶，也沒有優(yōu)惠，挫傷積極性。”
“其實在這個平臺上是沒多大的訂單的，誠信通也有不誠信的。”據(jù)一位從事橡膠貿(mào)易的商戶介紹，在衛(wèi)哲引咎辭職之后，阿里平臺上的欺詐行為并未改善太多，很多會員繼續(xù)利用誠信通收取貨款隨即不見。
“由于進入門檻較低，即便被阿里方面封號，也隨后重新申請。”上述商戶還透露，進駐阿里巴巴平臺十年，認證從來只是一個電話即可完成，根本不會實地考察，導(dǎo)致劣質(zhì)供應(yīng)商愈加泛濫，優(yōu)質(zhì)買家的資源被掠奪。“最終的結(jié)果誠信喪失，買家會員急劇下降。”
此外，一些細節(jié)上的缺失，也讓商戶苦惱不堪，例如阿里平臺上很多商戶詢盤之后并未有過回復(fù)，造成買賣雙方溝通不暢。“作為金牌供應(yīng)商，阿里應(yīng)該把信息轉(zhuǎn)給我們，不知道他們的后臺是怎么審核的？”
阿里巴巴商戶的呼聲
面對客戶流失，阿里巴巴方面持謹慎看法，阿里巴巴公司CFO武衛(wèi)在解讀財報時也指出，今年的會員數(shù)可能出現(xiàn)負增長。這意味著到今年年底，付費會員數(shù)可能繼續(xù)下降。
然而，就的諸多漏洞，馬云迫于上市公司的重重壓力，未曾有大刀闊斧的改革。
據(jù)媒體報道，2011年2月份，受公司CEO衛(wèi)哲和COO李旭暉的辭職影響，阿里股價在香港股市卡盤后不久即出現(xiàn)大幅下跌8.6%。隨后的淘寶網(wǎng)一分為三也導(dǎo)致其股價滑落，并始終徘徊壞在地位，難以進入上行通道。
對此，有業(yè)內(nèi)人士指出，私有化之后，無論馬云如何操刀阿里，都不會對顧忌到股市的反映，也無需為更多的股東擔心，改革將更加徹底。
而對于更多的商戶而言，目前還難以捉摸馬云在怎樣謀劃局棋，他們普遍希望阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)能夠盡快做出調(diào)整。
“像對待淘寶一樣的態(tài)度對待阿里B2B，把業(yè)務(wù)做得更細，更深，更透，針對供應(yīng)商，選擇垂直領(lǐng)域，重點推廣扶持，才能重新煥發(fā)活力。”一家以玩具為主的供應(yīng)商表示，自己在阿里做外貿(mào)，在淘寶做內(nèi)貿(mào)，明顯感覺到淘寶在業(yè)務(wù)細節(jié)上的人性化。
“阿里和淘寶辦事最大的不同在于，阿里只在乎自己怎么做從不站在客戶的角度去考慮問題，而淘寶往往會有很多小二，關(guān)心商戶的切身利益。”阿里十大網(wǎng)商之一坦言。
而一位從事摩托制造的商戶認為，阿里B2B只是為了續(xù)約商家而續(xù)約，很多薪酬制度存在功利性，只追求量，而忽略了質(zhì)，迫使業(yè)務(wù)員為了提成，不斷拉客戶，提高成交量。在服務(wù)上卻沒有做透徹。
“一味地追求新客戶，一味追求新訂單，只會讓老商戶不斷流失。”上述商戶指出，阿里首先要做的是服務(wù)號老客戶，注重連續(xù)返單的客戶和國內(nèi)比較優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，這些商戶的整體成交訂單往往更有保障。
此外，有商戶反映，很多中小網(wǎng)站缺乏運營的經(jīng)驗及相應(yīng)的管理能力，阿里巴巴方面完全可以企業(yè)可以協(xié)助中小企業(yè)承接業(yè)務(wù)，以代理的方式介入，幫助中小企業(yè)做好電商服務(wù)，轉(zhuǎn)作收取傭金的模式，同樣可以成功。
