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下載手機(jī)APP 而一位多年在阿里平臺(tái)上從事貿(mào)易的商戶則指出，阿里巴巴付費(fèi)會(huì)員數(shù)量明顯下滑，是由于很多中小企業(yè)本來(lái)不具備在平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)的資質(zhì)，卻被業(yè)務(wù)員強(qiáng)行“忽悠”上位，在經(jīng)歷一段時(shí)間后沒有專業(yè)的貿(mào)易人員和網(wǎng)站維護(hù)人員，效果極差，續(xù)約可能性大大降低。“誠(chéng)信通更像是騙子電話，只有收費(fèi)時(shí)才關(guān)注下(誠(chéng)信通)，平時(shí)沒怎么跟進(jìn)。”
然而，阿里在服務(wù)方面并未有太大改善的前提下，后續(xù)的一系列付費(fèi)項(xiàng)目卻讓會(huì)員望而卻步。“阿里說(shuō)的增值服務(wù)就是收錢，即便是老客戶，也沒有優(yōu)惠，挫傷積極性。”
“其實(shí)在這個(gè)平臺(tái)上是沒多大的訂單的，誠(chéng)信通也有不誠(chéng)信的。”據(jù)一位從事橡膠貿(mào)易的商戶介紹，在衛(wèi)哲引咎辭職之后，阿里平臺(tái)上的欺詐行為并未改善太多，很多會(huì)員繼續(xù)利用誠(chéng)信通收取貨款隨即不見。
“由于進(jìn)入門檻較低，即便被阿里方面封號(hào)，也隨后重新申請(qǐng)。”上述商戶還透露，進(jìn)駐阿里巴巴平臺(tái)十年，認(rèn)證從來(lái)只是一個(gè)電話即可完成，根本不會(huì)實(shí)地考察，導(dǎo)致劣質(zhì)供應(yīng)商愈加泛濫，優(yōu)質(zhì)買家的資源被掠奪。“最終的結(jié)果誠(chéng)信喪失，買家會(huì)員急劇下降。”
此外，一些細(xì)節(jié)上的缺失，也讓商戶苦惱不堪，例如阿里平臺(tái)上很多商戶詢盤之后并未有過(guò)回復(fù)，造成買賣雙方溝通不暢。“作為金牌供應(yīng)商，阿里應(yīng)該把信息轉(zhuǎn)給我們，不知道他們的后臺(tái)是怎么審核的？”
阿里巴巴商戶的呼聲
面對(duì)客戶流失，阿里巴巴方面持謹(jǐn)慎看法，阿里巴巴公司CFO武衛(wèi)在解讀財(cái)報(bào)時(shí)也指出，今年的會(huì)員數(shù)可能出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。這意味著到今年年底，付費(fèi)會(huì)員數(shù)可能繼續(xù)下降。
然而，就的諸多漏洞，馬云迫于上市公司的重重壓力，未曾有大刀闊斧的改革。
據(jù)媒體報(bào)道，2011年2月份，受公司CEO衛(wèi)哲和COO李旭暉的辭職影響，阿里股價(jià)在香港股市卡盤后不久即出現(xiàn)大幅下跌8.6%。隨后的淘寶網(wǎng)一分為三也導(dǎo)致其股價(jià)滑落，并始終徘徊壞在地位，難以進(jìn)入上行通道。
對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士指出，私有化之后，無(wú)論馬云如何操刀阿里，都不會(huì)對(duì)顧忌到股市的反映，也無(wú)需為更多的股東擔(dān)心，改革將更加徹底。
而對(duì)于更多的商戶而言，目前還難以捉摸馬云在怎樣謀劃局棋，他們普遍希望阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)能夠盡快做出調(diào)整。
“像對(duì)待淘寶一樣的態(tài)度對(duì)待阿里B2B，把業(yè)務(wù)做得更細(xì)，更深，更透，針對(duì)供應(yīng)商，選擇垂直領(lǐng)域，重點(diǎn)推廣扶持，才能重新煥發(fā)活力。”一家以玩具為主的供應(yīng)商表示，自己在阿里做外貿(mào)，在淘寶做內(nèi)貿(mào)，明顯感覺到淘寶在業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)上的人性化。
“阿里和淘寶辦事最大的不同在于，阿里只在乎自己怎么做從不站在客戶的角度去考慮問(wèn)題，而淘寶往往會(huì)有很多小二，關(guān)心商戶的切身利益。”阿里十大網(wǎng)商之一坦言。
而一位從事摩托制造的商戶認(rèn)為，阿里B2B只是為了續(xù)約商家而續(xù)約，很多薪酬制度存在功利性，只追求量，而忽略了質(zhì)，迫使業(yè)務(wù)員為了提成，不斷拉客戶，提高成交量。在服務(wù)上卻沒有做透徹。
“一味地追求新客戶，一味追求新訂單，只會(huì)讓老商戶不斷流失。”上述商戶指出，阿里首先要做的是服務(wù)號(hào)老客戶，注重連續(xù)返單的客戶和國(guó)內(nèi)比較優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，這些商戶的整體成交訂單往往更有保障。
此外，有商戶反映，很多中小網(wǎng)站缺乏運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)及相應(yīng)的管理能力，阿里巴巴方面完全可以企業(yè)可以協(xié)助中小企業(yè)承接業(yè)務(wù)，以代理的方式介入，幫助中小企業(yè)做好電商服務(wù)，轉(zhuǎn)作收取傭金的模式，同樣可以成功。
