初級業務人員怎樣與客戶建立良好的客情關系

       有次去拜訪一個客戶，老板一直再夸某個品牌的業務做的很好，我問他那個業務都做了什么，讓他如此欣賞。那個客戶說，一些品牌的業務來了，都是直接找老板，談進貨，好像不找到老板，好像就白來了一趟。但那個業務每次來，會先到他們的專柜那里，看看柜臺里的手機位置擺放是否按他們公司規定擺放，如果有位置不正確的機型，會立刻動手調換位置。他整理這一遍，就知道他們的產品哪個型號賣的好，哪個型號有斷貨。這樣，他每次來找我談進貨都是很有底氣的，現在逼得我每次他來，我都要把他們的數據調出來看一遍，可以告訴你，我這個商場的所有的品牌，我只關注他們品牌的數據。還有一次，我不在店里，他給我打電話，說他們新到的柜臺，設計的有點缺陷，只要花1、2錢安裝個插銷就好了，我說我抽空會找人安上的，結果你猜人家怎么說，他告訴我，他已經帶了專業安裝人員在我這里了，需要的工具和插銷也帶來了，只要我同意，他們現在就可以安裝。你說現在有幾個業務能做到人家這樣的，要是真的等我安那個插銷，不知道要等到什么時候呢。這么負責任的業務，客戶沒有理由不“喜歡”。

      不管你所在的公司怎么樣，對你怎么樣，一定不要為了贏得客戶的好感而出賣公司的信息，這也是初級業務人員容易犯的錯誤之一。初級業務畢竟都比較年輕，有些還是剛剛從學校畢業的，在和客戶聊天的時候，往往不會把握分寸。而有些客戶或者店員、店長也很過分，總是喜歡打聽一些公司的信息。像一些店員總是喜歡打聽某款手機的供貨價是多少，一些老板總是喜歡打聽你們對其他客戶會有什么樣的政策等等。對于這些信息，業務一定不要隨便說，畢竟這些都屬于公司內部人員才能了解的信息，雖然，他們在問的時候可以像你保證，一定不會說出去，但往往他們知道了之后，下一刻就會告訴其他人，甚至你的領導，到時候就算你有理也說不清楚。

    其實，對于初級業務來說處理客情關系，不管是鄉鎮還是縣城、市區，都離不來一個“勤”字，去的次數多點；到了商場里，少說多聽；少說多干；店里忙的時候，幫著銷售；店里不忙的時候，給店員講講產品；任何客戶都喜歡敬業、肯干、踏實的業務。