電子商務(wù)三種策略轉(zhuǎn)化為社交商務(wù)

在短短一年內(nèi)，人們將看到，社交技術(shù)將以侵入在線游戲、音樂和新聞的同等方式侵入電子商務(wù)領(lǐng)域。

商務(wù)一直是社交化的。在現(xiàn)實(shí)世界中購(gòu)物也是社交娛樂的一種形式，人們會(huì)向認(rèn)識(shí)的人尋求有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的意見。但是，這種社交層面尚未反映在目前由搜索驅(qū)動(dòng)的在線電子商務(wù)網(wǎng)站中。

筆者三年多來(lái)一直關(guān)注Facebbok生態(tài)系統(tǒng)中的社交商務(wù)，以下是適用于任何在社交商務(wù)領(lǐng)域中工作的三個(gè)核心經(jīng)驗(yàn)：

1、使你的用戶體驗(yàn)更像電視，而不是搜索

用戶訪問Facebook是為了娛樂或發(fā)現(xiàn)新的東西。這種體驗(yàn)是通過(guò)瀏覽和運(yùn)氣推動(dòng)的。但是，現(xiàn)在的電子商務(wù)體驗(yàn)是由搜索推動(dòng)的。他們希望用戶帶著目的出現(xiàn)。如果用戶確實(shí)想要買東西，那么亞馬遜和eBay是不錯(cuò)的選擇。但如果消費(fèi)者喜歡瀏覽模式，或者將這作為一種娛樂，那么這兩個(gè)網(wǎng)站就不太適合了。要接受社交商務(wù)，需要將運(yùn)氣和瀏覽成分加入其中。如果是通過(guò)這種方式與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，那么他們會(huì)更頻繁地參與其中，并且購(gòu)買更多物品。

2、除了朋友，還要與社交圈子互動(dòng)

Facebook是通過(guò)朋友來(lái)定義其社交體驗(yàn)。但是，消費(fèi)者的購(gòu)買行為通常也受到更廣闊的社交信任圈的影響，包括朋友、鄰居、同事、擁有相同興趣的圈子或?qū)I(yè)圈子等。

為了充分參與社交商務(wù)，你需要建立自己的社交圖，作為對(duì)Facebook的補(bǔ)充。購(gòu)買行為和分享活動(dòng)也可以作為定義除朋友以外的更廣闊的社交圈。而這也正是客戶關(guān)系管理的社交演變。

3、在Facebook上建立主頁(yè)

在Facebook上建立自己的主頁(yè)非常重要，原因主要有兩個(gè)。第一，要真正進(jìn)行社交化運(yùn)作，你需要通過(guò)Facebook上的新聞?dòng)行У嘏c用戶互動(dòng)。通過(guò)Facebook新聞中心向朋友發(fā)送的分享活動(dòng)是最好的轉(zhuǎn)換和宣傳方式。如果將新聞中心添加至Facebook上的營(yíng)銷應(yīng)用程序，社交互動(dòng)情況將會(huì)增長(zhǎng)4倍。

第二，很難將社交因素與傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站整合在一起。但通過(guò)Facebook進(jìn)行社交商務(wù)試點(diǎn)，卻要容易得多。因?yàn)樵撈脚_(tái)的用戶希望有真正的社交體驗(yàn)。事實(shí)上，新興的社交商務(wù)最佳方案主要有兩點(diǎn)：一個(gè)是對(duì)Facebook的深層優(yōu)化；另一個(gè)則是更利于社交應(yīng)用的一個(gè)網(wǎng)上平臺(tái)。

以上三種策略都基于一個(gè)關(guān)鍵理念：社交商務(wù)需要更多的支持和和連接按鈕。