所以，sales應該關注客戶的長期目標，而非短期的需要；應該關注客戶穩定的核心需求，而非隨機的臨時需要；應該關注能夠滿足的需求，而非無法滿足或滿足起來不經濟的需求。以此為基礎，才能合理對待客戶的要求。

【10.無謂的閑談】

工業品銷售的開始是一種關系的開始。所以，與其說我們在銷售產品，不如說我們在建立一種新的關系。但很多sales傾向于花幾個小時不著邊際地閑談，與客戶“交朋友”，并將這認為是關系建立中有效的一種手段。

這種認識在十年前也許是正確的，當時客戶都有大量的時間。現在，工作壓力和時間緊迫是大多數組織的共性。無謂的閑談不但會讓客戶心煩，還會降低自己給客戶的專業感覺。而更重要的是，“和客戶作朋友”并不是一種被廣泛倡導的銷售理念。和客戶建立的關系，是一種商業關系，而不是純粹的私人友誼。后者對于一種長期健康的商業關系是一個不利的因素。

聰明的銷售員懂得如何把握好尺度，該做什么的時候絕不含糊，不該做什么的時候一定不去亂做！