企業(yè)管理者如何消除“踢貓效應(yīng)”

在管理界有一個“踢貓效應(yīng)”，它是指對下屬發(fā)泄自己的不滿，泄憤，從而產(chǎn)生的消極的連鎖反應(yīng)。人的不滿情學(xué)和糟糕心情，一般會沿著等級和強(qiáng)弱組成的社會關(guān)系鏈條依次傳遞，由金字塔尖一直擴(kuò)散到最底層，無處發(fā)泄的最小的那一個元素，則成為最終的受害者。一般而言，人的情緒會受到環(huán)境以及一些偶然因素的影響，當(dāng)一個人的情緒變壞時，潛意識會驅(qū)使他選擇下屬或無法還擊的弱者發(fā)泄。這樣就會形成一條清晰的憤怒傳遞鏈條，最終的承受者，即“貓”，是最弱小的群體，也是受氣最多的群體，因為也許會有多個渠道的怒氣傳遞到他這里來。

有人說，沉淀的最高境界就是釋放，釋放的法門就是用語言去影響別人、用行動去改變自己，人每前進(jìn)一步都離不開語言與行為開路。先處理好心情，后處理好事情。

作為老板，特別是老板作為管理決策的最高級領(lǐng)導(dǎo)，假設(shè)你在家里，遇到不開心的事情或者面對老婆做錯了什么事情，就去發(fā)火，在男尊女卑的社會里作為女人也只好接受。但是，接受并不代表認(rèn)同，更不代表消化，她一定會對你的兒子發(fā)火，兒子就會對自己的狗伴發(fā)火，狗就會對貓發(fā)火，貓就會對鄰居更加弱小的貓發(fā)火，小貓就會對更弱小的其他種類發(fā)火。這就是典型的生活踢貓效應(yīng)。一連串的發(fā)火產(chǎn)生那么多負(fù)面價值，值得嗎？顯然不值得，問題是作為丈夫的先生主人有沒有在發(fā)火前去思考呢？

我們再舉個例子。假設(shè)你有兩個兒子，一個大一個小，大的欺侮小的，小的就來告狀，你當(dāng)然就會打罵大兒子了，叫他不要再欺侮弟弟。他當(dāng)然會答應(yīng)得很干脆，但事后一定會變本加厲地欺侮弟弟，直到弟弟不敢再出聲為止。這就是踢貓效應(yīng)的循環(huán)效應(yīng)。問題是，爸爸能因為哥哥欺侮弟弟不發(fā)火嗎？不可能。既然不可能，那不就成了死循環(huán)？不會。關(guān)鍵是要教育小兒子，一是告訴他你不要得罪哥哥，兩個人打架一定是你也有錯誤，教他認(rèn)識問題的根本，二是教育小兒子說“爸爸不要打哥哥了，我也有錯”，這個時候爸爸就不會有那么大的火氣了，關(guān)鍵是哥哥還會欺侮弟弟嗎？當(dāng)然不會了。

引申到企業(yè)管理當(dāng)中，老板就要明白兩個道理。一個道理是當(dāng)你發(fā)火的時候，一定要搞清楚踢貓效應(yīng)是不可避免的，最后受損失的一定是連環(huán)的，每一個損失都是企業(yè)的損失，所以，自己要控制發(fā)火，盡量用說服的方式去教育員工少犯錯誤，才能減少損失。

另一個道理是不要員工來告狀，不僅要說“來說是非者便是是非人”，還要告訴他“問題在我是解決一切問題的唯一根本出發(fā)點”，讓員工得到一個正面的、正氣的教育。這樣，員工就不會動不動來打小報告，而是想辦法去解決或者化解問題或矛盾，相互之間就會主動去創(chuàng)造和諧。反之就是不斷地制造矛盾與踢貓效應(yīng)了。

珍玉良言：

1、否極泰來，太極否來。

2、治眾先治寡，分?jǐn)?shù)是也；斗眾先斗寡，形名是也。

3、真藝術(shù)既不值錢也是無價之寶，做藝術(shù)就要遠(yuǎn)離商業(yè)，因為商業(yè)會摧毀藝術(shù)。

4、真新聞既重尊現(xiàn)實又彌足珍貴，做央視就要遠(yuǎn)離酒企，因為酒企會灌醉央視。

5、人生擁有一切未必快樂，而懂得欣賞就會擁有快樂。

6、人生起步無所謂早晚與位置，關(guān)鍵在于你與誰同行及面朝什么方向。