銷售員的心態不同，精神狀態就不一樣，展現在客戶面前的氣質和信心也不一樣，成績自然不同。所以說銷售員銷售商品，首先是推銷自己。銷售員在主動心理模式下，更容易將自己銷售出去，取得客戶的信任。而在乞丐心理模式下，只能遭受失敗。有人說，做好銷售員的第一步是先練自己的臉皮，其實指的就是心態。這并沒有什么貶義，如果見了客戶連話都不敢說，都說不清晰，還怎么賣東西？所以銷售心態一定要擺正。

IBM公司的銷售員在正式面對客戶以前都要接受為期一年的專業訓練，包括教室里的講課和模擬訓練。IBM公司要為每一位業務代表選擇一個行業作為深入了解的對象，然后徹底了解行業內的需求并予以滿足。例如，有的業務代表專精于銀行，有的專精于零售業。這樣，業務代表才能確切地了解行業內的特殊問題，而使電腦的銷售更為順利。挨門挨戶叫賣的時代已經過去。銷售員在工作的時候，對客戶的行業最好能有所了解。這樣，才能以客戶的語言和客戶交談，拉近與客戶的距離，使客戶的困難或需要立刻被覺察并有所解決，這是一種幫助客戶解決問題的銷售方式。例如，IBM公司的業務代表在準備出發拜訪某一客戶時，一定先閱讀有關該客戶的資料，以便了解客戶的運營狀況，增加銷售成功的機會。

銷售人員打交道的客戶，一般來說，層次都比較高，都是一些老板、經理、董事長，但我們千萬不要覺得自己是個小人物而缺乏自信。每個人都有自己的角色定位，當你向客戶介紹商品時，你就是主角，應該從容不迫，體現你的專業風范。

當家里有人生病，請來了醫生，無論男主人的社會地位多么高，也無論母親和孩子受過多么好的教育，除醫生以外的其他人都會靜靜地站在旁邊。因為他們知道醫生才是這種場合的主導者，他們都應該尊重醫生的意見。

當你在接近一個潛在客戶時，你的行為方式也應該體現出這種職業性的特點，你就是醫生，你就是來把最好最有價值的信息告訴別人，幫助別人解決問題，你是最受歡迎的人。這種職業性的自尊也會幫助你贏得客戶的好感與尊重。所以銷售員在對待客戶時一定要坦坦蕩蕩，大方自然、不卑不亢?？蛻艚o你倒水時，你可禮貌地說聲：“謝謝！”但千萬不要太客氣，不要說：“好好好，謝謝，謝謝！”點頭哈腰，給人一副卑躬屈膝的樣子。

當客戶認為你代表某某部門，把你當做重要貴賓，請你上坐時，你要接受，最多來個禮節上的動作：請！然后大大方方地坐上去，不要太客氣，推來推去，有一種受寵若驚的感覺，這樣會跌掉你的身價。