?
繼上一年柳工海外配件完成全面盈余后，本年上半年再度發力，完成超預期開展，創下多個歷史新高，凈利潤大幅增加。在海外商場繼續增加的大環境下，柳工海外配件亮眼業績的背后有哪些奧義?

變“坐商”為“行商”

在有著13年海外配件事務工作經歷的張瑞濤看來，營銷思路的轉變在很大程度上推動了柳工海外配件開展。“過去配件事務與營銷相對脫節，咱們坐在辦公室等著客戶下單，現在變被動為主動，活躍介入營銷過程，主動維系客情關系，超前謀劃，形成全價值鏈營銷和團隊作戰。”張瑞濤說，有了對客戶需求和實際狀況的深入了解及研判，后續產品開發、服務計劃制定則一氣呵成。

本年上半年，北京辦、印度、拉美等區域主動出擊、強化聯動，從柳工總部、海外子公司、經銷商和供方全價值鏈協同，不僅在配件出售上取得歷史性突破，海外客戶對柳工的信任也日積月累。

“商場和客戶的需求便是咱們的老師。”張瑞濤一直堅信，只有主動深入商場和客戶，才能找準工作展開的方向。在疫情產生之前，他每年至少要花上半年時間在海外造訪經銷商、傾聽客戶心聲。

全面解決計劃供給者

2022年以來，在基礎油價繼續走高，世界海運費居高不下的狀況下，柳工海外油品逆勢上揚，連續斬獲多個金額達千萬元油品訂單。

“一是與要點經銷商全方位戰略合作，供給全面解決計劃;二是服配協同，服務項目帶動油品出售。”外號“油姐”的售后支撐與客戶計劃世界出售司理劉思婷表示，這兩點是促使柳工油品銷量增加的首要行動。

在相同快速增加的屬具范疇，從最初的單一屬具到根據客戶作業工況，開發各類定制性產品，在滿意客戶需求的一起還降低了修理成本，備受客戶好評。

不難發現，如今柳工海外配件并不局限于某一單項事務，而是站在客戶的視點，為客戶打造一站式服務，供給差異化的解決計劃，包含配件出售、技術支撐和訓練、巡訪、數字化服務和辦理系統賦能等。柳工海外配件一直秉承著“成為客戶的全面解決計劃供給者”這一使命，在供給好服務保證的基礎上，致力于為客戶創造更大收益，真實完成價值營銷。

“全面解決計劃的核心是服務，從售前、售中到售后服務，一直環繞滿意客戶需求和解決客戶痛點展開工作。”柳工售后支撐與客戶計劃副總司理陳灝指出。如在印尼商場，售后與海外子公司充分協同，通過增派職工駐點、現場配件儲備和整機出勤率辦理等全方位、及時快速的服務，贏得了客戶的高度認可。上半年柳工印尼配件出售收入、盈余水平均有大幅提高。

打響柳工配件品牌

“柳工海外配件就像一棵樹，它抵御住了狂風暴雨，結出了豐碩的果實。”回顧海外配件開展，張瑞濤感觸頗深。本年是柳工世界化20周年，海外配件也從無到有，從弱小到強大?，F在，柳工在海外共設有10個配件庫和5個重大項目技術服務庫，海外配件運營和營銷團隊方針共同，戰勝疫情影響，為柳工遍布全球的事務供給服務與支撐;國內總部團隊通過遠程連線，打破時差限制，快速響應客戶需求。

陳灝表示：“跟著柳工海外事務的繼續開展，提高配件全球財物的高效運營和配件保證，將是咱們未來要進一步打造的核心能力。”

下一步，海外配件將繼續堅持服務保證為本，為全球客戶供給專業的后商場全面解決計劃，助力客戶取得更大成功，在全球工程機械商場打響柳工配件品牌!來源：柳工公眾號

標簽：

柳工海外配件

（免費聲明：

1、本網站中的文章（包含轉貼文章）的版權僅歸原作者一切，若作者有版權聲明的或文章從其它網站轉載而順便有原一切站的版權聲明者，其版權歸屬以順便聲明為準。

2、本網站轉載于網絡的資訊內容及文章，咱們會盡或許注明出處，但不排除來源不明的狀況。如果您覺得侵犯了您的權益，請告訴咱們更正。若未聲明，則視為默許。由此而導致的任何法令爭議和后果，本站不承擔任何責任。

3、本網站所轉載的資訊內容，僅代表作者本人的觀念，與本網站立場無關。

4、如有問題可聯系導航網編輯部，電話：010-88376188，電子郵件：bianjibu@okcis.cn）