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下載手機(jī)APP 2022年工程機(jī)械職業(yè)的旺季并未如期而至，經(jīng)濟(jì)周期、職業(yè)周期和疫情影響的疊加，讓商場(chǎng)下滑了約50%，讓許多代理商和配件店感到不安。最近，國(guó)務(wù)院穩(wěn)經(jīng)濟(jì)大會(huì)和實(shí)施細(xì)則又讓許多人感到興奮，12萬(wàn)億的經(jīng)濟(jì)影響讓商場(chǎng)又看到了希望。大漲真的會(huì)如期而至?
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社科院的張斌先生在《從制作到服務(wù)：結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型期的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)》一書(shū)中，做出了一個(gè)判別：我國(guó)經(jīng)濟(jì)在2012年前后告別了工業(yè)化高峰期，開(kāi)端從制作到服務(wù)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。從世界經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，從制作到服務(wù)轉(zhuǎn)型拐點(diǎn)就發(fā)生在人均GDP達(dá)到8000至9000美元的時(shí)刻，我國(guó)人均GDP在2012年超越了9000美元，我國(guó)制作業(yè)產(chǎn)品上的支出占比在2011年達(dá)到了峰值，從2012年起開(kāi)端下降，同時(shí)人們的服務(wù)開(kāi)支快速增加，這反映出“從制作到服務(wù)”的改變趨勢(shì)。
我國(guó)經(jīng)濟(jì)在2010年末退出“四萬(wàn)億影響計(jì)劃”后，GDP增速開(kāi)端下跌，2012年第二季度我國(guó)GDP增加率跌至8%以下。無(wú)獨(dú)有偶，工程機(jī)械職業(yè)2012年也出現(xiàn)連續(xù)5年的商場(chǎng)調(diào)整，大量企業(yè)倒閉，大批職工賦閑，債權(quán)嚴(yán)峻。為什么工程機(jī)械職業(yè)沒(méi)有出現(xiàn)服務(wù)消費(fèi)升級(jí)?
筆者認(rèn)為：工程機(jī)械設(shè)備十分依賴服務(wù)，沒(méi)有及時(shí)、可靠的服務(wù)，客戶就很難賺到錢(qián)。可是，許多制作商卻小看服務(wù)的價(jià)值，為了添加整機(jī)銷量，許多年前就喊出了“終身免費(fèi)服務(wù)”的口號(hào)，整機(jī)贏利高的時(shí)分還能夠補(bǔ)助服務(wù)，現(xiàn)在整機(jī)都不掙錢(qián)了，不投入資金怎么保證服務(wù)的質(zhì)量?
鴻鵠研究院《2021年工程機(jī)械職業(yè)白皮書(shū)》指出：職業(yè)中72%服務(wù)技師從業(yè)超越10年，僅9%低于5年，闡明服務(wù)隊(duì)伍已嚴(yán)峻老化，卻很難招到樂(lè)意從事服務(wù)作業(yè)的年輕人，誰(shuí)樂(lè)意選擇“沒(méi)有價(jià)值”的作業(yè)呢?設(shè)備保有量越來(lái)越大，可服務(wù)人員卻嚴(yán)峻不足，未來(lái)的服務(wù)將何去何從?
免費(fèi)服務(wù)，已經(jīng)成為工程機(jī)械職業(yè)健康開(kāi)展的“死結(jié)”!
國(guó)外老練商場(chǎng)代理商服務(wù)和配件收入占公司營(yíng)收的60%，而我國(guó)的代理商服務(wù)收入?yún)s少得可憐，他們以為服務(wù)費(fèi)能夠從配件贏利中掙回來(lái)，豈不知客戶并不是傻瓜，原廠件的高價(jià)格只會(huì)助推更高的客戶流失率，讓代理商的可持續(xù)開(kāi)展失去根底。
許多老板覺(jué)得現(xiàn)在掙錢(qián)越來(lái)越難了。2012年之前是增量商場(chǎng)，有設(shè)備代理權(quán)或配件資源“傻子”都能賺到錢(qián)，歸于機(jī)會(huì)時(shí)代;2012年今后是存量商場(chǎng)，進(jìn)入才能時(shí)代，沒(méi)有本事的企業(yè)就賺不到錢(qián)。請(qǐng)問(wèn)：“你的企業(yè)比2012年以前有什么不同?”假設(shè)除了規(guī)劃，你的企業(yè)與之前沒(méi)有多少不同，那掙錢(qián)一定更難。
以挖掘機(jī)為例，假設(shè)2022年的商場(chǎng)銷量只有2021年的一半，聽(tīng)起來(lái)似乎很糟糕，可是這一銷量依然高于2010年前的任何一年，那時(shí)分咱們?yōu)槭裁礇](méi)覺(jué)得難?現(xiàn)在許多公司規(guī)劃更大，卻沒(méi)有變得更強(qiáng)。缺少服務(wù)和招引回頭客的才能，愿望持續(xù)依托“賣(mài)庫(kù)存模式”掙錢(qián)，當(dāng)然只能看期盼有更大的基建出資保持商場(chǎng)增加。可是，出資并不能解開(kāi)服務(wù)的“死結(jié)”，只能推遲危機(jī)的迸發(fā)。
邁克爾.波特教授說(shuō)：“未來(lái)的全部產(chǎn)品都將以‘服務(wù)’的形式存在。換句話說(shuō)，服務(wù)將幾乎成為‘全部的產(chǎn)品’和‘產(chǎn)品的全部’。”卡特彼勒代理商芬寧世界為客戶提供服務(wù)產(chǎn)品和解決方案，2021年服務(wù)和配件營(yíng)收高達(dá)37.3億美元。
最近讀了傅耀生的專訪“重塑價(jià)值，代理商怎么破解售后服務(wù)這道必答題”，曹衛(wèi)國(guó)的專訪“修煉高效運(yùn)營(yíng)，穿越周期的成長(zhǎng)”，深有感觸，與其重視自己無(wú)法控制的國(guó)家政策，不如重視自身服務(wù)才能的提高，與其考慮經(jīng)濟(jì)影響能給企業(yè)帶來(lái)多少新客戶，不如花時(shí)刻留住企業(yè)的老客戶。假設(shè)這次商場(chǎng)下滑超越5年，你的企業(yè)還能活下來(lái)嗎?
中學(xué)時(shí)我從前兩次到北京山區(qū)的馬刨泉村做社會(huì)調(diào)查，那里十分缺水，傳說(shuō)村里僅有的一處泉流還是當(dāng)年穆桂英的寶馬“胭脂紅”刨出來(lái)的，馬刨泉由此得名。1976年村里打了第一口機(jī)井，地下350多米才見(jiàn)到水，這僅有的一口井只夠鄉(xiāng)民飲水用。
2018年我回馬刨泉故地重游時(shí)，發(fā)現(xiàn)年輕人全都搬到城里住了，許多寒酸的房子早已沒(méi)了人跡，缺水成了馬刨泉開(kāi)展的“死結(jié)”，或許不久的將來(lái)，這座有故事的村莊就會(huì)徹底消失。
把服務(wù)價(jià)值免費(fèi)送出去，已經(jīng)成為職業(yè)健康開(kāi)展的“死結(jié)”。假設(shè)不能解開(kāi)這個(gè)死結(jié)，“馬刨泉的故事”就或許重演，服務(wù)制約著我國(guó)企業(yè)再上一個(gè)臺(tái)階，也阻礙著我國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)。
(本文來(lái)自杰克的下午茶)
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工程機(jī)械
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社科院的張斌先生在《從制作到服務(wù)：結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型期的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)》一書(shū)中，做出了一個(gè)判別：我國(guó)經(jīng)濟(jì)在2012年前后告別了工業(yè)化高峰期，開(kāi)端從制作到服務(wù)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。從世界經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，從制作到服務(wù)轉(zhuǎn)型拐點(diǎn)就發(fā)生在人均GDP達(dá)到8000至9000美元的時(shí)刻，我國(guó)人均GDP在2012年超越了9000美元，我國(guó)制作業(yè)產(chǎn)品上的支出占比在2011年達(dá)到了峰值，從2012年起開(kāi)端下降，同時(shí)人們的服務(wù)開(kāi)支快速增加，這反映出“從制作到服務(wù)”的改變趨勢(shì)。
我國(guó)經(jīng)濟(jì)在2010年末退出“四萬(wàn)億影響計(jì)劃”后，GDP增速開(kāi)端下跌，2012年第二季度我國(guó)GDP增加率跌至8%以下。無(wú)獨(dú)有偶，工程機(jī)械職業(yè)2012年也出現(xiàn)連續(xù)5年的商場(chǎng)調(diào)整，大量企業(yè)倒閉，大批職工賦閑，債權(quán)嚴(yán)峻。為什么工程機(jī)械職業(yè)沒(méi)有出現(xiàn)服務(wù)消費(fèi)升級(jí)?
筆者認(rèn)為：工程機(jī)械設(shè)備十分依賴服務(wù)，沒(méi)有及時(shí)、可靠的服務(wù)，客戶就很難賺到錢(qián)。可是，許多制作商卻小看服務(wù)的價(jià)值，為了添加整機(jī)銷量，許多年前就喊出了“終身免費(fèi)服務(wù)”的口號(hào)，整機(jī)贏利高的時(shí)分還能夠補(bǔ)助服務(wù)，現(xiàn)在整機(jī)都不掙錢(qián)了，不投入資金怎么保證服務(wù)的質(zhì)量?
鴻鵠研究院《2021年工程機(jī)械職業(yè)白皮書(shū)》指出：職業(yè)中72%服務(wù)技師從業(yè)超越10年，僅9%低于5年，闡明服務(wù)隊(duì)伍已嚴(yán)峻老化，卻很難招到樂(lè)意從事服務(wù)作業(yè)的年輕人，誰(shuí)樂(lè)意選擇“沒(méi)有價(jià)值”的作業(yè)呢?設(shè)備保有量越來(lái)越大，可服務(wù)人員卻嚴(yán)峻不足，未來(lái)的服務(wù)將何去何從?
免費(fèi)服務(wù)，已經(jīng)成為工程機(jī)械職業(yè)健康開(kāi)展的“死結(jié)”!
國(guó)外老練商場(chǎng)代理商服務(wù)和配件收入占公司營(yíng)收的60%，而我國(guó)的代理商服務(wù)收入?yún)s少得可憐，他們以為服務(wù)費(fèi)能夠從配件贏利中掙回來(lái)，豈不知客戶并不是傻瓜，原廠件的高價(jià)格只會(huì)助推更高的客戶流失率，讓代理商的可持續(xù)開(kāi)展失去根底。
許多老板覺(jué)得現(xiàn)在掙錢(qián)越來(lái)越難了。2012年之前是增量商場(chǎng)，有設(shè)備代理權(quán)或配件資源“傻子”都能賺到錢(qián)，歸于機(jī)會(huì)時(shí)代;2012年今后是存量商場(chǎng)，進(jìn)入才能時(shí)代，沒(méi)有本事的企業(yè)就賺不到錢(qián)。請(qǐng)問(wèn)：“你的企業(yè)比2012年以前有什么不同?”假設(shè)除了規(guī)劃，你的企業(yè)與之前沒(méi)有多少不同，那掙錢(qián)一定更難。
以挖掘機(jī)為例，假設(shè)2022年的商場(chǎng)銷量只有2021年的一半，聽(tīng)起來(lái)似乎很糟糕，可是這一銷量依然高于2010年前的任何一年，那時(shí)分咱們?yōu)槭裁礇](méi)覺(jué)得難?現(xiàn)在許多公司規(guī)劃更大，卻沒(méi)有變得更強(qiáng)。缺少服務(wù)和招引回頭客的才能，愿望持續(xù)依托“賣(mài)庫(kù)存模式”掙錢(qián)，當(dāng)然只能看期盼有更大的基建出資保持商場(chǎng)增加。可是，出資并不能解開(kāi)服務(wù)的“死結(jié)”，只能推遲危機(jī)的迸發(fā)。
邁克爾.波特教授說(shuō)：“未來(lái)的全部產(chǎn)品都將以‘服務(wù)’的形式存在。換句話說(shuō)，服務(wù)將幾乎成為‘全部的產(chǎn)品’和‘產(chǎn)品的全部’。”卡特彼勒代理商芬寧世界為客戶提供服務(wù)產(chǎn)品和解決方案，2021年服務(wù)和配件營(yíng)收高達(dá)37.3億美元。
最近讀了傅耀生的專訪“重塑價(jià)值，代理商怎么破解售后服務(wù)這道必答題”，曹衛(wèi)國(guó)的專訪“修煉高效運(yùn)營(yíng)，穿越周期的成長(zhǎng)”，深有感觸，與其重視自己無(wú)法控制的國(guó)家政策，不如重視自身服務(wù)才能的提高，與其考慮經(jīng)濟(jì)影響能給企業(yè)帶來(lái)多少新客戶，不如花時(shí)刻留住企業(yè)的老客戶。假設(shè)這次商場(chǎng)下滑超越5年，你的企業(yè)還能活下來(lái)嗎?
中學(xué)時(shí)我從前兩次到北京山區(qū)的馬刨泉村做社會(huì)調(diào)查，那里十分缺水，傳說(shuō)村里僅有的一處泉流還是當(dāng)年穆桂英的寶馬“胭脂紅”刨出來(lái)的，馬刨泉由此得名。1976年村里打了第一口機(jī)井，地下350多米才見(jiàn)到水，這僅有的一口井只夠鄉(xiāng)民飲水用。
2018年我回馬刨泉故地重游時(shí)，發(fā)現(xiàn)年輕人全都搬到城里住了，許多寒酸的房子早已沒(méi)了人跡，缺水成了馬刨泉開(kāi)展的“死結(jié)”，或許不久的將來(lái)，這座有故事的村莊就會(huì)徹底消失。
把服務(wù)價(jià)值免費(fèi)送出去，已經(jīng)成為職業(yè)健康開(kāi)展的“死結(jié)”。假設(shè)不能解開(kāi)這個(gè)死結(jié)，“馬刨泉的故事”就或許重演，服務(wù)制約著我國(guó)企業(yè)再上一個(gè)臺(tái)階，也阻礙著我國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)。
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