新西蘭奧克蘭港口(POAL)于2018年9月與科尼為不久將運抵碼頭的新型自動化跨運車簽訂軟件服務級別協議(SLA)。軟件服務等級協議為新設備投入使用后提供全天候軟件技術支持服務。

制定軟件服務等級協議的設備于2017年訂購。訂單包括27臺新型科尼Noell自動化跨運車(A-STRAD)和21臺手動操作改造成的全自動操作的科尼Noell跨運車。

“自動化跨運車升級對于提升我們的裝卸能力而言至關重要，我們能夠借此滿足快速發展的奧克蘭市未來的貨運需求。”奧克蘭港口首席執行官Tony Gibson表示，“為了滿足奧克蘭市的運營需求，我們需要保持信心，以快速、高效的方式解決自動化軟件的任何問題。正是軟件服務等級協議讓我們信心倍增。”

“我們非常感謝奧克蘭港口對自動化跨運車和軟件的信任。軟件協議是科尼自動化解決方案的一部分，以確保在最嚴苛的情況下提供支持服務，并在手動操作向自動化操作轉型升級時提供專業指導。”科尼港口服務技術支持總監Mario van den Heuvel由衷說道。“我們的專家全天候在線、故障反饋時間降至最短，這些因素將推動轉型地成功。”

根據軟件服務等級協議，科尼將提供全天候的專家熱線、不間斷的服務臺服務和最新的所有系統軟件。熱線服務人員與世界各地的奧克蘭的科尼Noell跨運車建立了安全的遠程連接，因此科尼能夠快速響應并解決軟件問題。