今年以來，徐工特機公司在持續改進質量管理體系和各個環節質量意識的培育和提升的同時，進一步強化產品過程控制，對內、外部產品質量問題加大了索賠管理的力度，截止到9月份，特機公司共進行索賠246項次，挽回經濟損失115萬余元。

       在內部質量管理方面：特機公司為了提高員工的質量責任意識，根據“誰干誰負責”的要求，嚴格落實貫徹質量管理規定，在加工過程中針對發現的不合格鑄鍛件、原、輔材料和所發生的工時損失及發生在公司內部的質量事件造成的材料損失、工時損失等制定了相關的質量管理制度，使企業生產經營過程中產生的質量損失能夠得到及時的統計、歸類，并能使責任性的質量損失落實到責任人（單位），達到加強質量成本管理，促進質量責任落實，提升員工質量意識的目的。

       在外部質量管理方面：特機公司通過與配套件供應廠家互惠互利、風險共擔的原則上達成共識，并簽訂了《質量保證協議》。對于公司內部出現的質量問題在服務時間及質量索賠上做出了明確的要求；對于售出產品在三包期內出現質量問題后，配套廠家的服務時間及委托特機公司進行三包服務的費用，包括換件費、差旅費、運輸費、質量事故處理費等進行了明確的索賠規定。對保修期內的三包件領用及超三包期的服務及領件，通過制訂了《三包換件管理程序》及《服務領用件管理規定》，進行制度上的堵漏，并按照規定進行嚴格的考核。