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卡耐基的哲學:爭取對方的認同

來源:中國起重機械網
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根據一般的作息時間,白天在家的不外是老年人或未入學的兒童,推銷員想登門拜訪恐怕也是求見無門。像這樣的情況使得面談機會減少,推銷員只好對一些能做家庭訪問的客戶,千方百計地進行推銷,直至簽約而售出商品。但這樣卻使顧客有壓力,產生反感,因此,客戶會在你進行推銷之前就一口拒絕,甚至經多次試探也無法得到面談的機會。
感嘆常吃閉門羹的人很多,卻很少有人能用另一種心態來面對吃閉門羹這種事。想想看,是否有多次生意是在你第一,第二次都遭到拒絕,而終于在第三,第四次拜訪時談成的?如果你能以誠意使顧客敞開心扉的話,就能與顧客更為親近。其實,站在對方的立場來想,如果有人突然闖入家中做家庭訪問或推銷產品,拒絕對方似乎也是理所當然的事,畢竟每個人都有自我保護本能。
所以,即使吃再多的閉門羹也不必太失意,畢竟對方只是拒絕推銷這件事,而不是針對你個人。曾經有位資深的推銷員說過這樣的一句話:要善于把吃閉門羹轉變成客戶所背負的人情債。
有很多客戶都以“現在用不上,你走吧!”這樣的話來拒絕你。他所要告訴你的是:我家中現在還用不著買你的產品,你不必浪費時間了,快到下一家去碰運氣吧!如果你能以感激的心情來聽這些冷漠的拒絕,你就不會再有挫折感了,反而會激起你的求勝心,加倍努力,進而獲得成功。同時,懷有感激的心情,也可以使你能以親切有禮的態度來面對客戶。
推銷是從被拒絕時開始的,如果你能以此自勉,就不會把銷售工作當作一種苦差事。從挫折中建立起來的自信,才是穩固不變的。
卡耐基的哲學:爭取對方的認同
和別人交談時,不要以討論意見作為開端,要以強調,而且不斷強調雙方所同意的事作為開端。不斷強調----如果可能的話----你們都是為相同的目標而努力,唯一的差距只是方法不同罷了!
使對方在開始討論的時候說“是的,是的”,盡量不使他說“不”。
奧佛斯通教授在他的《影響人類的行為》一書中說,一個否定的反應,是最不容易突破的障礙。當一個人說“不”時,他所有的人格尊嚴都要求堅持到底。也許事后他覺得自己說“不”是錯的,但是他必須考慮到自尊!既然說出口了,就得堅持下去。因此,一開始使對方采取肯定的態度是最重要的。
懂得說話的人,在一開始就會得到一些“是的”反應,接著就把聽眾的思維導入肯定的方向。
當一個人說“不”,而本意也確實是否定的話,他所表現的決不是簡單一個“不”字,他的整個神經和肌肉系統形成了一種抗拒接受的狀態。反過來說,當一個人說“是”時,他的身體就呈前進,接受和開放的狀態。因此,在一開始時我們若能營造“是,是”的局面,就容易使對方注意到我們的終極目標。
這種引導別人產生“是”的反應是一種非常簡單的技巧,但卻被許多人忽略了!一般來說,人們若一開始便采取反對的態度,似乎就能使他們產生自重感。
“一名學生,或顧客,或丈夫,或太太,在一開始就說‘不’的話,你需要有天使的智慧和耐心,才能使否定的態度轉變為肯定的態度。”
中國人有一句格言充滿了智慧----“輕履者行遠”。
如果你要使別人同意你,規則是:爭取對方的認同。
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