培養企業的競爭情報文化

      競爭情報是任何一個在競爭環境下生存的企業工作中必不可少的一部分，無論是像松下、TCL、美的、ABB這樣全球500強的企業，還是剛掛牌開張的個體經營單位。賽立信競爭情報認為，沒有專門負責競爭情報的部門和相關的競爭情報人員，不等于沒有做競爭情報工作。這只是具體工作的表現形式不同，有些企業會讓處于市場一線的銷售人員去收集相關的信息，而有些企業則會和各類型的調研公司、競爭情報服務機構、廣告公司等去做競爭情報工作。而有組織，系統化是企業開展高水平競爭情報工作的必然要求。

      從競爭情報的灰色特性中可以看出，競爭情報有個形象問題，這個問題對于企業開展競爭情報工作關系重大。曾經在一篇文章中看到這么一句話：“有時候，競爭情報沒有形象；有時候競爭情報有一個錯誤的形象。”

      就國內情況而言，情報工作經常被誤解，而競爭情報工作被誤解的情況就更普遍。競爭情報工作者的形象常被誤解為“特務、商業間諜、偷情報、就是市場調查、其實沒什么大用處......”。

      中國有句俗話：“名不正則言不順，言不順則事不成。”這里暫且不說這句話有多少合理的成分，但有一點是可以肯定的：被誤解了的競爭情報形象阻礙了企業競爭情報工作的開展。在企業開展競爭情報，首要任務之一是樹立情報工作的形象。

    如果把競爭情報僅僅看做一種產品，那么必然強調投入和產出。過分強調投入產出的結果是：給予競爭情報的投入會很不合算，競爭情報工作因此也就很難持續開展下去。但是將競爭情報作為一項服務，并創立服務品牌，就會為競爭情報準確定位：既提供產品也提供服務。賽立信競爭情報認為只有像名牌產品一樣得到普遍的信任、獲得廣泛的贊譽，企業競爭情報才會形成良性循環，持續健康地發展下去。

    企業文化對競爭情報的影響引起越來越多的關注。當今的企業經營環境復雜多變，決策所需要信息的數量和復雜程度決定了必須建立正式的競爭情報組織機構才能滿足企業的需要。一個企業的情報行為取決于它的競爭文化和溝通文化。具體地說，就是企業在面對競爭時，企業的全體管理者和員工相互間獲取和共享利用競爭情報的習慣和行為模式。這很大程度上表現在企業團隊成員的溝通模式中。企業的溝通模式是由企業文化鑄成的。

    所以，筆者認為，在企業有效的開展競爭情報工作，就需要企業文化與競爭情報相結合。首先，要樹立競爭情報的正面形象，讓企業員工接受競爭情報工作。然后，讓企業人養成一種與企業榮辱與共、相互依存的企業生存習慣，培養情報意識，主動地感受技術、市場、用戶、競爭對手的變化信息，分析判斷形成競爭情報。最后，通過企業完善的信息溝通機制，將有價值的情報信息傳遞給需要分享這些信息的人，以期應用于企業決策。