河越睛浩：把管理得好歸功于“運(yùn)氣好”

對橫亙在面前的困難，采取一種坦蕩的態(tài)度積極面對，呈現(xiàn)出一種自信。自信是一種不可阻擋的力量。

河越睛浩是個好運(yùn)氣的人。他在2011年盛和塾世界大會上一登臺，就把一種陽光的喜氣帶了進(jìn)來。1987年，父親讓他回自己家的公司時(shí)，他提出一個條件：從第一天起就必須是總經(jīng)理。日本人通常需要從基層打磨，河越睛浩免去了那一番歷練。他逢人就說“我運(yùn)氣好”。現(xiàn)在河越睛浩已經(jīng)50歲了，是壽SPIRITS株式會社的董事長兼總經(jīng)理，經(jīng)營著銷往全日本的食品品牌集合體，包括點(diǎn)心、面包、餐飲、健康美容食品等，下一步就要面對全球市場了。

無論遇到什么，河越睛浩都習(xí)慣說“運(yùn)氣好”。比如，今年3月東日本地震發(fā)生后，公司的營業(yè)額出現(xiàn)了前所未有的銳減，他卻口口聲聲“運(yùn)氣好”，老天給了個讓公司全面升級的機(jī)會。他提出“用美味的點(diǎn)心重振日本的活力”。

“運(yùn)氣好”的河越睛浩，創(chuàng)造了兩個標(biāo)志性口號:“創(chuàng)造喜悅，提供喜悅”；“今天創(chuàng)造一個狂熱粉絲”。以此為中心，形成了全體員工要身體力行的100條經(jīng)營哲學(xué)，管理層要對20條總經(jīng)理哲學(xué)進(jìn)行實(shí)踐。他們堅(jiān)持以“壽SPIRITS”式方法推進(jìn)：如“最強(qiáng)絕對走運(yùn)主義”、“經(jīng)營未來競爭力”、“提高主體意識的晨會”、“小槌全國大會”等等。

一天下午，一位福岡的客人買了1500日元的點(diǎn)心。回到家一看，拿的卻是1000日元的點(diǎn)心。投訴電話過來，已經(jīng)是晚上。業(yè)務(wù)員真誠道歉，并承諾退款。

一般投訴處理，到這里就算完美了。可是，言辭上的真誠和金錢上的補(bǔ)償，都不可能“創(chuàng)造一個狂熱粉絲”。該員工第二天一早買早班飛機(jī)票奔赴福岡，把價(jià)值1500日元的點(diǎn)心交給了客戶。客戶有了意外的驚喜。從此以后他成了一個狂熱粉絲，并且讓朋友的朋友都成了“壽SPIRITS”的粉絲。

稻盛和夫太喜歡這個樂觀的漢子了。他的樂觀與隨時(shí)創(chuàng)造驚喜的奔放，讓稻盛看到了年輕的自己。

稻盛說，上班第一天就要當(dāng)總經(jīng)理，可見你天生就有領(lǐng)袖的魅力。樂觀正是一個領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的本事。員工為一包點(diǎn)心能自己買機(jī)票送給客戶，可以看到管理是多么細(xì)致。不過，你的“最強(qiáng)絕對走運(yùn)主義”，是不是有點(diǎn)絕對了？這個世界上，困難和挑戰(zhàn)還是會無時(shí)無刻不涌現(xiàn)出來。既要積極地看待任何挑戰(zhàn)，更要有與困難長期作戰(zhàn)的準(zhǔn)備，要學(xué)會在困難面前勇往直前，以后還要善于從直接面對困難中學(xué)習(xí)。

全場與會者也被稻盛與河越睛浩的輕松感染了，一種樂觀輕松的氣息開始蔓延，場上不時(shí)爆發(fā)出會意的笑聲。