網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易改變了人們的生活方式與常規(guī)的經(jīng)營(yíng)方式，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的崛起是一種必然的趨勢(shì)，但是網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的溝通卻是更加艱難，在此，就網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的溝通分享幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

      一、在網(wǎng)上僅有產(chǎn)品的圖片：

      這是網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的最大瓶項(xiàng)，在與客戶就產(chǎn)品問(wèn)題溝通上有很大的難度。如果商家在發(fā)布產(chǎn)品圖片的時(shí)候把產(chǎn)品的性能、規(guī)格、重量、組成部分、配件材料、等分項(xiàng)列出詳細(xì)的介紹，最好給每一個(gè)部分配套圖片介紹更好，讓人看后一目了然，并在各個(gè)分類部分列出1、2、3、4點(diǎn)，做到有條不紊，讓客戶更加認(rèn)可你的產(chǎn)品與體系。

      二、報(bào)價(jià)技巧要科學(xué)：

      很多企業(yè)在報(bào)價(jià)方面并不科學(xué)，建議企業(yè)在報(bào)價(jià)的時(shí)候最好利用報(bào)價(jià)表的形式，關(guān)鍵是在作出報(bào)價(jià)的時(shí)候要對(duì)行業(yè)的價(jià)格作出分析與對(duì)比，對(duì)比的項(xiàng)目有價(jià)格、性能、配件的材料、使用年限、售后服務(wù)、品牌優(yōu)勢(shì)、特別支持等具體事項(xiàng)，這樣客戶就能一目了然的了解你公司產(chǎn)品的優(yōu)越性，在客戶心中留下深刻的印象，這是網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的無(wú)形溝通。

      三、溝通的語(yǔ)言問(wèn)題：

      很多的企業(yè)對(duì)于詢盤(pán)回復(fù)的不及時(shí)，并不熱情。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與實(shí)地營(yíng)銷沒(méi)有太的區(qū)別，因?yàn)椴徽撛诰W(wǎng)上還是實(shí)地，營(yíng)銷的對(duì)象都是人，在網(wǎng)上要讓客戶感覺(jué)到企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)態(tài)度，從而體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)化。最重要的是利用語(yǔ)言情感溝通，而現(xiàn)實(shí)中有80%的企業(yè)只是把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)成網(wǎng)絡(luò)，為溝通而溝通，也就是說(shuō)你問(wèn)我答，而且答得漫不經(jīng)心。

      在中國(guó)有句古話，得人心者得天下。細(xì)想一下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷又何嘗不是這樣。據(jù)統(tǒng)計(jì)，生意成功的因素82%來(lái)自情感。由此可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最大弊端在于人情因素，我們作為網(wǎng)商，最應(yīng)該把握的也是人情因素，要知道，任何營(yíng)銷都不是赤裸裸的營(yíng)銷，營(yíng)銷的真諦在于營(yíng)造銷售的氛圍。“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你嗎？”“祝您生意興隆！”往往正是這些簡(jiǎn)單的話語(yǔ)會(huì)給人一種好的印象。

      四、盡量少用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言：

      很多的網(wǎng)商愛(ài)用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，在此奉勸這些人，最好少用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，說(shuō)不定什么時(shí)候就得罪了你的客戶，讓你哭笑不得。中國(guó)的文字表達(dá)方式是很好的，我們要充分地利用文字的優(yōu)勢(shì)去挖掘心靈深處的情感，讓對(duì)方感覺(jué)到你的真誠(chéng)與實(shí)在。要知道，每一個(gè)人都愿意與真誠(chéng)的人交朋友。一定要記住，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易不但是網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，我們做的是一項(xiàng)偉大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷事業(yè)。

      五、建議每一個(gè)網(wǎng)商都要安裝視頻與耳麥，在必要的時(shí)候最好利用語(yǔ)音來(lái)溝通。

      語(yǔ)音溝通的好處在于，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞信息與語(yǔ)言情感，如果利用電話更好（因?yàn)檎Z(yǔ)音清晰）。通過(guò)電話溝通，你的笑聲、你的磁性的聲音、你聲音里的真誠(chéng)，你的態(tài)度、你的精神會(huì)時(shí)時(shí)刺激你的客戶，那時(shí)，客戶想跑都跑不了了！