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    管理者要具備“兩專兩心”

    來源:中國起重機械網
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           廣州企業家協會企業文化評審專家佟天佑,在撰寫提升企業管理者的治理水平和如何深化企業文化影響力的文章中指出:從MI(理念文化)為導入,通過BI(管理文化)與TI(行為文化)的承接與推動,形成平衡與互動于左右的內外演練情景。
           對內,訓練更加專業于技能素質、做事更專注、體現出敬業精神;對外,從細心耐心、培養處事能力、持續端正應有的辦事態度。營造內外顧客的反饋,不斷地自我校對,樹立品牌形象,從而呈現附加價值。
           可以說:企業文化的滲透和遞進方式,從策動互動到行動構建在內外滿意的橋梁上,試想內滿意的建立,才有可能集中精力去營造外滿意,相互間作用平衡就在于從MI→BI→TI的過程深化,也就是從核心→內容→形式融會貫通了專業專注和細心耐心。
           比如,出色的企業強調管理與實際性,實行走動管理,以促進信息溝通。而且,管理人員者常常不等全部信息都搜集完畢就開始著手籌劃。而且更多地與下屬進行廣泛對話,以獲得符合內滿意的現場共識。在對外方面,顧客是前提、員工是基礎和企業是支持的從理念到行動的呈現。比如,貼近顧客主要表現在強調服務與質量,開拓市場以及傾聽顧客的意見等幾個方面。把售后服務當是重要一環,對用戶的每一條意見都給予迅速答復;明白出色的企業靠用戶、市場和技術來驅動。強調質量的合格和可靠性。
           佟天佑認為,從理念到行動,作為管理者的榜樣作用是至關重要的。管理者要具備“兩專兩心”,需從以下三點著手:
           第一點,在待人處事的作風上,絲絲扣入與傳導幫助,帶領是形成和增強團隊意識與共識的推進器,并適時把握現場機會,在建設性沖突中找到可衡量的責任感和自豪感。
           第二點,鼓勵創新與人才的脫穎而出,形成“適用便是人才”的用人觀念。可考慮內部工作崗位的彼我問責,適合與合適的評價,從而展開內部競爭,比如,讓多個開發小組在立項方面提供用一類產品要解決的問題。并且進行比較和評定,鼓勵暢所欲言。
           第三點,信任員工。員工都想把工作干好,都希望有所創造,只要向他們提供適當的環境和支持,他們就能作出成績;讓松緊結合的人際成為上下一致的綢帶,比如,考慮員工的多層次需要,充分調動員工為企業服務的表達式和滿足學習的期望。
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