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    溝通要講究“三誠”

    來源:中國起重機械網
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           溝通講究的是“三誠”,就是誠心、誠懇、誠實。在很多關于溝通的書籍上,都在講“以對方為中心”和“同理心”的概念。很多保險公司更進一步,用NLP來控制溝通的對象,去模仿對方的行為,進而引導對方。
           事實上,在現(xiàn)實社會中如果你做作,如果你用所謂的“溝通技巧”,會很容易被有經驗和閱歷的人看穿。要把所謂的溝通技巧與自己融合為一體非常困難,有的時候就像穿一件不合身的西服,怎么看怎么別扭。因此自我修煉比技巧更重要,自我修煉就是修煉一種品質,而不是某些技巧,要從三個方面來修煉。
           1.培養(yǎng)誠心:
           古語云:“誠于內而形于外”,又云:“相由心生”。誠心就是說要有一顆正直、誠實的心。這種誠心,別人是可以從相貌、聲音等外在表現(xiàn)感覺到,無形中可以使得別人更快地接受你,使溝通變得更為順暢。做到誠心,才能讓別人認可你,才談得上“以別人為中心”,才能為溝通建立一個好的基礎。
           2.誠懇的態(tài)度:
           誠懇是一種態(tài)度。你用什么樣的態(tài)度來對待別人,別人就會用怎樣的態(tài)度來對待你。因此我們要保持在不同的對象、不同的環(huán)境下都采取誠懇的態(tài)度。
           要發(fā)自內心地對別人真正感興趣,要有一種觀念,“每個人都是我的老師,我都能從別人身上學到很多東西”。在溝通的過程中還要善于找到話題,銷售代表是為顧客掙錢的人,要有觀念“我是給你帶錢來了”,這些話題可以是新聞、市場變化、天氣,也可以是客戶的辦公室環(huán)境、客戶的身體狀況。在溝通的時候,還要嚴格自率。我們每個人都是對自己最感興趣,每個人都善于表達自己,想表達自己的見解和想法,自己的事情,而不是以對方為中心,這就需要嚴格自率。最后還是不要經常打斷別人,做到耐心而專注。所有的這些,在別人看來就是誠懇的態(tài)度,不加掩飾的誠懇的態(tài)度,也是最好的溝通武器。
           3.誠實的話:
           誠實是一個人說話的原則。但是誠實是有條件的,是分情況的,不是在任何時間、場合、面對任何人都要誠實的。
           比如,有的經銷商會試探性地問:“聽說王總要調到總部了,什么時候走?”
           即使你知道,你也可以這樣回答:“這個你要直接問王總,我不知道。”
           也就是說誠實是有條件和看情況的,要誠實而不是絕對的誠實,那就是迂腐了。銷售代表在和客戶進行溝通時,如果客戶的問題涉及到公司的一些核心機密。那么不能說謊話的情況下,就只能說:“不知道”。
           有的時候即便你知道事情的經過,也需要把它當作自己談判的籌碼,客戶問一點才說一點。如果一下子就完完整整、原原本本地把自己所知道的都告訴客戶,那么你在客戶眼里面的價值也就沒有了。
           所以,銷售人員在和客戶溝通的時候,尤其是銷售代表和客戶溝通的時候,要不斷地修煉自己的品質、誠心,溝通的過程中以對方為核心,為對方解決問題的態(tài)度和誠懇。最后利用自己掌握的資訊,作為籌碼,有條件地表達誠意,只有這樣才能掌握溝通的主動權,達成溝通的目的。
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