“設身處地”為什么這么難？

    【解釋】：設：設想。設想自己處在別人的那種境地。指替別人的處境著想。

    【出自】：《禮記.中庸》：“體群臣也。”朱熹注：“體，謂設以身處其地而察其心也。”

    【示例】：若非夢往神游，何謂～？（清?李漁《閑情偶寄》卷三《語求肖似》）

    【近義詞】：身臨其境、將心比心

    【反義詞】：自以為是、隨心所欲

    【語法】：動賓式；作謂語、狀語；含褒義

    我最近對設身處地特別有感覺，看社會，總是想到這四個字，越發覺得祖先了不起，將大千世界如此復雜的事，用這四個字概括了。我們可以看看，今天，我們講的實現和諧社會，我們講的幸福社會，其本質問題不就在這設身處地嗎？如果我們各自都在做任何事之前設身處地了，有了這個過程，社會還會不和諧嗎？人民還會不幸福嗎？我們想要的和諧與幸福的結果不就有了嗎？

    我們來看幾個場景，看看我們的祖先是如何抽象地概括了社會問題，讓我們的子子孫孫處處遵循設身處地來解決社會問題的。

    第一看看強拆問題，我們強者有沒有很好地設身處地為弱者作想，你讓人家服從城市發展，或者直白地說，是服從你的需要，你是不是應該考慮到被你拆遷的一方如何生活下去，你發展是應該的，但別人生存是不是也是應該的？你說你給了人家補貼，可是你想到沒，人家原來世世代代生活在這，他習慣了，再有，他不求生活多現代，他可以前院種菜，后院種糧，至少，他能活下去。你是補貼了他錢，你甚至幫助他建設好了樓，讓他上樓，可是他又如何生活下去呢？他總不能為了住樓房而不能填肚子吧。當然，你可以輕松地說，你應該改變生存方式，你可以去打工，掙錢，可是，你有沒有想過，他有沒有能力轉變生活方式，你怎么能認為誰都是與你一樣，很容易就轉變的呢。當然，我們也要弱者去設身處地為強者想想，你別什么情況都不考慮，就說，我什么情況都不同意拆遷。你可以與強者算算賬，你改變了我的生活方式，而我是不能改變的，怎么辦？我同意上樓，但我這輩子的生活費用你得幫助我解決了，當然還要能考慮到物價因素，為了讓我的下一代適應你們要求的生活方式，你還得負擔我子女的教育，讓子女們以后能在新的生活方式下生存，在這樣的要求得到保證下，你設身處地同意拆遷，也是應該的。當然，我這樣的要求弱者設身處地的想法，是有點可笑的，因為正常情況下，弱者是連設身處地的權力也沒有，因為強者會認為你的設身處地是胡鬧。

    第二看看治堵問題，前天在家，有點時間，終于放松看下電視，電視中正在放壹周立波秀，周立波正在評北京的治堵方案，說我們北京是什么都有在限，叫“一限了之”，要說這周立波也是沒設身處地為北京政府想想，你說北京他不限購車還能有什么辦法，學你上海拍賣車號？北京是首都，是公平首位的地方，能象你上海哪樣金錢至上嗎？你周立波對著鏡頭，你嘴大，你是強者，你應該考慮一下北京政府還有什么好辦法？如果你也想不到更好的辦法，你就別反唇相譏。

    我寫到這想到這樣一句話：君為臣想，臣為君慮

    以上只是例證了設身處地的概括性，實現的艱難性，其實，設身處地也是分程度的，正因為目前多數人都是自以為是，所以，你如果能設身處地很初級，哪社會對你就會刮目相看了。

  一直聽說有一家餐飲做得好，我上周抽空去體驗了一下，還真是好，這就是“海底撈”，作為體驗，我足足在這家店花了三小時，處處留心，最后我的總結，“海底撈”的經營就是設身處地。首先，這家店設身處地為顧客作想，只要顧客就餐會想到的，他都事先為你考慮了，比如，去了飯店，沒位子，等待是都難受？這難受還不單單是等位子，關鍵是你餓著，看著別人大口大口美食，這不折磨人嗎？這家店為你考慮到了，他盡可能地讓等待區看不到就餐區，再在，他給你各種零點，還有游戲，這樣，你就不再是尷尬地等待，當叫到我時，我還就真有點不愿意去就餐的感覺。再說點菜，人家充分了解客人怕宰的心情，會在適當的時候告訴你好了，夠吃了，如果你還想多品嘗，他會幫你出主意，讓你點半份，而你如果點多了，還能退。其實，你說，在今天顧客能有這么點方便就很滿足了。可是，我們多數商家就是不能設身處地為顧客去考慮。當然，“海底撈”還設身處地為他的員工考慮，讓員工真有當家作主的感覺，所以，員工是干得真高興。

    我們公司現在在全員中讓大家思考設身處地，這一考慮還是考慮出很多我們以前的問題來，如我們對待客戶服務，原來是集中在北京做，客戶也能得到服務，但極不方便，關鍵是管理軟件，他往往不是一兩句話可以講清楚的，你設身處地討論后，我們在45個城市設了服務中心，雖然我們支出加大，但是，客戶一下真的感受到了金和軟件的強大功能，提升了業務與管理能力，用戶與我們親近了。

    人們對我的講課多有表揚，讓我的講課能吸引40多歲的總裁們一坐坐半天，不動身。其實我現在總結總結，我也沒別的本事，無非也就是設身處地，因為我充分體驗了在北大清華做學生的感覺，所以，我不講廢話，只講對企業家有用的東西，企業家當然會喜歡聽。

    我們在生活工作中，多一些思思設身處地吧，這會給你帶來意想不到的快樂，雖然自以為是的人想設身處地非常難，但我們知道了設身處地的奧妙后，還是多去想吧。