企業要重視顧客的“買點”

獨特的產品、完美的質量、優質的服務，都是企業的“賣”點。海爾集團卻認為：企業除了找準“賣”點外，還要有更高層次的追求——把用戶忠誠度作為企業的最大“買”點。其實當前我們缺的不再是商品，而是讓消費者可信賴的誠信。

　　隨著科技進步，企業生產出好的產品并不難，贏得知名度也做得到，最難的是贏得滿意度和忠誠度，而企業最有價值的也是滿意度和顧客忠誠度。許多顧客走進商場，在同類商品琳瑯滿目的情況下，卻指定要某一個品牌的商品，這種認牌購買絕不僅僅是因為該品牌的知名度大，最重要的是該品牌已經贏得了顧客忠誠度。因此，企業最好的買點就是在賣出產品的同時贏得更高的顧客忠誠度。

　　“買”點是企業最根本的生存之道。顧客是否持續地購買其產品或者服務，決定了企業是否能獲得健康發展。很多百年老企業都把顧客忠誠度和滿意度放在知名度之上，用自己的產品和服務打動顧客的心，使顧客成為回頭客和終身顧客。豐田汽車信奉“我們不是在賣汽車，而是在幫助顧客買汽車”的經營理念，推出了“保姆式”的服務計劃。美國卡迪拉克想得更周到，在它的每一個汽車維修點都有備用車，只要用戶車一壞，即可開走備用車。待用戶的車修好，馬上給用戶送回去，一點也不耽誤用戶的時間。

　　如今，衡量一個企業是否成功的標準，不再簡單地看它利潤有多高，企業的投資收益率和市場份額有多大，而是看它是否贏得顧客忠誠度。對企業來說，好的“買”點永遠比好的“賣”點更重要。企業在賣出產品的同時，要設法“買”進顧客滿意度和忠誠度。

　　企業生產出產品，賣給消費者，最終目的都是為了賺取利潤，什么樣的“賣”點決定著企業贏利的多少，什么樣的“買”點卻影響到企業的長期贏利和發展，都值得企業研究。找準“賣”點不難，找準“買”點卻不易，企業要想能夠持續健康發展，就要像經營產品一樣“經營”顧客，贏利顧客的心。