好事不出門(mén)，壞事傳千里。網(wǎng)絡(luò)使壞事的高速傳播成為可能。

    企業(yè)的廣告宣傳，以及傳播是企業(yè)主動(dòng)的營(yíng)銷活動(dòng)，其目的是試圖影響大眾。而在網(wǎng)絡(luò)上，大眾具備了選擇能力，同時(shí)會(huì)下意識(shí)地拒絕被動(dòng)接受強(qiáng)加于人的彈出廣告。因此，網(wǎng)絡(luò)上的大眾成為了許多企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的終結(jié)點(diǎn)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上的網(wǎng)友傳播的多數(shù)是壞消息，至少是對(duì)消息中的當(dāng)事人不利的、消極的事情。
 
    因此，比較恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)應(yīng)該是：網(wǎng)友——21世紀(jì)社會(huì)新勢(shì)力。

    網(wǎng)路時(shí)代媒體的區(qū)別

    由于主流媒體與社會(huì)媒體的這個(gè)區(qū)別導(dǎo)致了如下的三個(gè)不同點(diǎn)：

    傳播速度的不同：主流媒體的言論都必須要有人管理和控制，因此，言論出現(xiàn)的速度就慢，而社會(huì)媒體的言論是自由發(fā)言，自我責(zé)任制，因此，出現(xiàn)的速度快。而現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，壞消息的傳播速度本來(lái)就比好消息傳播得快，因此，許多人努力通過(guò)壞消息來(lái)提升自己言論的傳播速度。

    擴(kuò)散范圍的不同：主流媒體的文章通常會(huì)控制讀者的反饋意見(jiàn)，或者過(guò)濾讀者的反饋意見(jiàn)，因此導(dǎo)致文章失去了擴(kuò)散性。要知道在所有社會(huì)媒體中得到大范圍擴(kuò)散是需要催化劑的，而網(wǎng)絡(luò)跟貼，以及各種叫罵都是言論擴(kuò)散的催化劑，恰恰是許多跟貼導(dǎo)致了內(nèi)容傳播的范圍越來(lái)越大。

    傳播時(shí)間上持續(xù)的長(zhǎng)短不同：言論得到長(zhǎng)時(shí)間傳播的前提是必須有新鮮的內(nèi)容，在一個(gè)主題上不斷衍生出新的內(nèi)容，而管理和控制下的主流媒體缺乏自由跟貼，就缺乏了主題的吸引度，如今信息量超載的時(shí)代，任何舊的內(nèi)容都會(huì)失去活力和新鮮度，就沒(méi)有人關(guān)注了，而網(wǎng)友的力量是自發(fā)地不斷在一個(gè)主題上添加新的角度、新的看法、新的內(nèi)容、新的說(shuō)法，從而經(jīng)常可以讓一個(gè)主題的生命力超過(guò)一個(gè)月。這是多少企業(yè)營(yíng)銷人追求的目標(biāo)呀！

    以萬(wàn)科的捐款門(mén)事件為例，可以看到網(wǎng)絡(luò)媒體的強(qiáng)大作用。其實(shí)，主流媒體中幾乎沒(méi)有不利于萬(wàn)科的內(nèi)容，或者即使有，也是短暫的，影響覆蓋范圍較小。真正導(dǎo)致危害萬(wàn)科聲譽(yù)的其實(shí)是社會(huì)媒體。就是論壇，博客等沒(méi)有具體責(zé)任人（通常網(wǎng)友的名字都是虛擬的，不是其身份證上有法律意義的名字），從而該主題不斷得到新的說(shuō)法，才導(dǎo)致對(duì)萬(wàn)科形成了社會(huì)壓力。

    必須要關(guān)注的是，21世紀(jì)以后，在30歲以下的人獲得信息的渠道中，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)占據(jù)77%了。傳統(tǒng)的電視內(nèi)容、報(bào)紙內(nèi)容、期刊雜志所占的比例都相應(yīng)連續(xù)下降。試圖影響21世紀(jì)的大眾就不得不以網(wǎng)友為目標(biāo)。
 
    一毛錢(qián)的應(yīng)對(duì)策略

    針對(duì)以上現(xiàn)象，已經(jīng)有企業(yè)啟用了“一毛”的應(yīng)對(duì)策略。“一毛”的意思是一毛錢(qián)，就是發(fā)送短信的價(jià)錢(qián)。一家中國(guó)的汽車制造企業(yè)在全國(guó)范圍內(nèi)聘用了約3000人，他們的任務(wù)就是在各大汽車主要論壇、博客中發(fā)表對(duì)該企業(yè)的車型有利的言論，每發(fā)表一條，企業(yè)支付一毛錢(qián)。這些人的實(shí)際工作有三個(gè)主要內(nèi)容：

    1．見(jiàn)到對(duì)該企業(yè)車輛品牌不利的信息后，要努力發(fā)言，通過(guò)多條發(fā)言將不利消息推到五頁(yè)以后，這樣就不會(huì)有什么影響作用了，因?yàn)楹苌儆腥藭?huì)耐心翻閱五頁(yè)以上的發(fā)言。

    2．持續(xù)在各個(gè)可以發(fā)言的論壇中發(fā)表對(duì)該企業(yè)車輛品牌的積極言論和評(píng)價(jià)，現(xiàn)身說(shuō)法地從用戶角度的方式來(lái)說(shuō)好話。
    
    3．積極組建、組織各種網(wǎng)絡(luò)群組、主題版面，從而讓積極的言論形成數(shù)量上的優(yōu)勢(shì)，來(lái)影響網(wǎng)絡(luò)瀏覽者。

    一毛錢(qián)并不多，但是，對(duì)于3000人的隊(duì)伍，每天發(fā)言量高達(dá)15萬(wàn)的正面消息，積極的言論對(duì)該企業(yè)的車輛品牌還是形成了非常好的市場(chǎng)口碑，從而實(shí)現(xiàn)了幾乎沒(méi)有該企業(yè)車輛品牌的消極言論，至少?zèng)]有任何消極言論得到長(zhǎng)時(shí)間、大范圍以及高速度傳播的結(jié)果。

    因此，這3000人就有了一個(gè)稱呼，叫一毛族，15萬(wàn)的言論還是足以形成有效的網(wǎng)絡(luò)影響力的，效果甚至好過(guò)電視廣告的投放，好過(guò)傳統(tǒng)平面媒體的投放。

    進(jìn)入21世紀(jì)了，網(wǎng)絡(luò)成為了企業(yè)營(yíng)銷決戰(zhàn)的戰(zhàn)場(chǎng)，不懂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就無(wú)法控制企業(yè)的負(fù)面消息的傳播，無(wú)法管理輿論的走向，因此，積極地組建網(wǎng)絡(luò)“一毛錢(qián)”應(yīng)該是許多企業(yè)危機(jī)公關(guān)中不可缺少的組成部分。