德基機(jī)械：專業(yè)專注、從“心”服務(wù)

訓(xùn)練會現(xiàn)場

對于德基人而言，學(xué)習(xí)就像咱們的服務(wù)相同，只要起點(diǎn)沒有終點(diǎn)。每一次訓(xùn)練學(xué)習(xí)不僅是對自己的提高，更是對自己作業(yè)的復(fù)盤，不只是為了改變當(dāng)下，更是為了與時俱進(jìn)，服務(wù)好每一位筑路人。

一、樹服務(wù)品牌，從“心”作業(yè)

本次訓(xùn)練會由德基機(jī)械副總裁兼工程服務(wù)部總監(jiān)—趙雄志先生現(xiàn)場牽頭講授，并組織研發(fā)部門進(jìn)行技能交流，更深入地了解客戶需求，從而有助于在設(shè)計(jì)階段考慮到更多有益于現(xiàn)場作業(yè)的優(yōu)化方案。會議分別從新產(chǎn)品的技能特點(diǎn)、關(guān)鍵技能問題的處理方案、工程服務(wù)的職責(zé)、飛達(dá)服務(wù)的關(guān)鍵、客戶最關(guān)懷的問題等方面進(jìn)行解說。并對2023年工程服務(wù)關(guān)鍵作業(yè)進(jìn)行了詳盡的要求和排布。嚴(yán)厲執(zhí)行飛達(dá)服務(wù)成為“瀝青拌和設(shè)備行業(yè)服務(wù)榜首品牌”的方針。

服務(wù)工程師們認(rèn)真聆聽

二、專業(yè)專注，改善缺乏

商場的口碑是德基機(jī)械品牌直觀的表現(xiàn)，當(dāng)咱們深入一線商場與新老客戶交流時，客戶的心聲與訴求是咱們首要處理和關(guān)鍵重視的作業(yè)。本次為期一周的訓(xùn)練作業(yè)中，特意組織了銷售搭檔與工程服務(wù)部進(jìn)行全方位的交流，從用戶重視的視點(diǎn)對工程服務(wù)作業(yè)提出可行性改善建議，以助更好地提高客戶對產(chǎn)品和售后服務(wù)滿意度。一起，要求服務(wù)人員在做好售后服務(wù)作業(yè)的一起，及時反饋產(chǎn)品在運(yùn)用過程中呈現(xiàn)的各種情況，以便做出針對性的改善，使產(chǎn)品更好地滿足現(xiàn)場運(yùn)用要求。

工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)在車間內(nèi)學(xué)習(xí)

三、服務(wù)必達(dá)，須永不松懈

自1999年德基機(jī)械建立以來，公司一直把客戶體會和滿意度放在首位。訓(xùn)練會期間，由趙雄志先生帶領(lǐng)各工程師重溫學(xué)習(xí)“飛達(dá)服務(wù)”關(guān)鍵。每時每刻服務(wù)必達(dá)，時刻就是金錢，針對不同的故障類型，德基機(jī)械逐個區(qū)分等級，精準(zhǔn)執(zhí)行售后時刻節(jié)點(diǎn)，使客戶體會到“365天每天我都在”。

客戶至上，一直站在客戶的視點(diǎn)，急客戶之所急、想客戶之所想，完成逾越客戶的期望、逾越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方針。化被迫為自動，德基機(jī)械的每臺設(shè)備，從出售至報(bào)廢均裝備一名專屬服務(wù)工程師，全程提供管家式服務(wù)。要真正做到“設(shè)備有我，您定心!”。

工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)在車間內(nèi)學(xué)習(xí)

四、勤于交流，做“全生命周期”的管理者

作為一名服務(wù)人員，要勤于現(xiàn)場回訪，獨(dú)立思考、多與用戶交流，對于處理問題和提高專業(yè)技能至關(guān)重要。2023年德基機(jī)械將持續(xù)深化質(zhì)保外設(shè)備的巡檢作業(yè)，現(xiàn)場責(zé)任工程師要求每年至少電話回訪兩次以上，針對客戶有配改需求的，工程師應(yīng)盡量確保參與直接交流，削減由于對配件更換、選型、裝置等問題形成時刻本錢上的浪費(fèi)。為進(jìn)一步提高工程師的裝置調(diào)試質(zhì)量，使其更加規(guī)范化，針對預(yù)檢驗(yàn)的設(shè)備，工程服務(wù)部將差遣專員奔赴工地現(xiàn)場，全面了解、記載設(shè)備情況，督導(dǎo)裝置調(diào)試，提高客戶對德基機(jī)械的滿意度。一起，進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案，給每臺設(shè)備建立專屬的“體檢報(bào)告記載和醫(yī)療檔案”。

部分工程服務(wù)人員合影

各位筑路人，晨曦微露時，當(dāng)榜首縷曙光映射在咱們身上，請持續(xù)邁出您新的筑路征途。咱們所有虎年的經(jīng)歷都能化作咱們兔年前行的柱石，在2023年再進(jìn)中再次百尺竿立，在時不我與中日爭朝夕。