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新動力和可再生動力行業投訴告發數量為61件，占悉數投訴告發數量的3.26%。反映的首要問題是分布式光伏發電項目并網存在困難，上網電費結算、補貼轉付不及時等。

 

原文如下：

 

2022年8月12398動力監管熱線投訴告發處理狀況通報

 

一、基本狀況

 

2022年8月，國家動力局12398動力監管熱線(以下簡稱12398熱線)共收到有用信息22182件(包括投訴、告發、咨詢和其他訴求類別)，環比增加18.10%，同比增加77.67%。(2022年8月收到有用信息狀況見表一)

 

按訴求性質分類，投訴1794件，占有用信息的8.09%;告發79件，占有用信息的0.36%;咨詢15961件，占有用信息的71.95%;表揚、求助、主張等其他方面4348件，占有用信息的19.60%。

 

按反映途徑分類，12398電話19498件，12398互聯網終端1853件，電子郵件216件，留言615件。

 

二、分類狀況

 

2022年8月收到的有用信息中:

 

電力行業排在首位，有用信息數量為17912件，占悉數有用信息的80.75%。大眾重視的內容首要會集在供電服務、電力安全、市場準入等方面。(2022年8月電力行業有用信息按事務分類狀況見表二)

 

石油天然氣行業排在第二位，有用信息數量為2252件，占悉數有用信息的10.15%。大眾重視的內容首要會集在居民燃氣裝置及收費、燃氣毛病等方面。

 

新動力和可再生動力行業排在第三位，有用信息數量為832件，占悉數有用信息的3.75%。大眾重視的內容首要會集在分布式光伏發電項目并網,電費結算、補貼發放等方面。

 

煤炭行業有用信息數量為25件，占悉數有用信息的0.11%。大眾重視的內容首要會集在煤炭行業政策、煤礦安全等方面。

 

其他有用信息算計1161件，占悉數有用信息的5.23%。

 

三、分布狀況

 

各省(自治區、直轄市)依照接納的有用信息數量排序，四川、河南、陜西、河北、山東、廣東、浙江、江蘇、安徽、湖北排在全國前10位;依照接納的投訴告發數量排序，四川、河南、陜西、河北、山東、湖北、黑龍江、遼寧、安徽、內蒙古排在全國前10位;依照辦結屬實的投訴告發數量排序，河南、重慶、四川、湖南、黑龍江、甘肅、河北、山西、吉林、內蒙古排在全國前10位;依照百萬人均投訴告發數量排序，陜西、內蒙古、黑龍江、四川、天津、重慶、吉林、遼寧、河南、甘肅排在全國前10位。(2022年8月有用信息及投訴告發排名前10位狀況見表三)

 

四、首要問題

 

8月接納的投訴告發反映的問題首要會集在電力行業，其次是新動力和可再生動力行業。

 

電力行業投訴告發數量為1812件，占悉數投訴告發數量的96.74%。反映的首要問題有：一是迎峰度夏期間，部分地區高溫極點氣候多發，用電負荷繼續高位，四川、河南、陜西等地部分區域頻頻停電、季節性低電壓問題頻發;二是部分地區惡劣氣候導致毛病停電，且受交通及氣候影響，搶修不及時、停電時間長的狀況較多;三是單個企業供給虛偽資料，冒用其他企業職工電工證件，申請承裝(修、試)資質。

 

新動力和可再生動力行業投訴告發數量為61件，占悉數投訴告發數量的3.26%。反映的首要問題是分布式光伏發電項目并網存在困難，上網電費結算、補貼轉付不及時等。

 

五、處理結果

 

2022年8月共收到投訴告發事項1873件，依據國家有關法律法規規則，國家動力局派出機構對屬于監管責任范圍的1665件進行了受理，占投訴告發量的88.89%;其他不屬于動力監管責任范圍的，已依照有關規則進行了及時轉辦，并將相關狀況及時告知了當事人。

 

針對大眾反映的投訴告發，國家動力局派出機構嚴格依據國家有關法律法規及文件規則進行了處理：一是催促輔導供電企業，加速電能質量、服務行為、停電搶修等大眾反映問題的處理，保證了大眾正常出產生活;二是經過行政處罰、監管約談、責令整改等方式，糾正了有關企業違法違規行為，維護了公正公正的市場秩序和大眾的合法權益;三是經過解說說明、澄清事實，使當事人消除了誤解。