初夏的華北平原，白日最高氣溫已攀升至30度。在京雄高速的施工現場，各種大型設備正在緊張有序地進行著作業。作為銜接北京與雄安的交通大動脈，隨著京雄高速河北段于2021年5月底率先建成通車，北京段的施工也進入了攻堅階段。為了保證施工現場泵車設備的正常運轉，中聯重科售后工程師張黎正翻開泵車的引擎蓋進行設備檢修。

    “臂架無動作，請給出確診主張!”張黎雙手檢查著車內情況，一起朝放在旁邊的手機發出了語音指令。

    “臂架無動作或許情況包含……“一個妥當的女中聲從手機中傳出，提示眼前的這臺重達44噸，長56米、中聯重科“小綠奇觀軍團“中的“當家花旦“——混凝土泵車發生毛病的或許原因。

    毛病很快取得了處理。“在AI專家確診系統的協助下，從發現毛病、尋覓處理方案到排除毛病，現在售后修理的毛病確診率得到了大幅進步!”張黎的言語中帶著一絲振奮，他拿出手機，向記者展現了由中聯重科和京東云聯合打造的國內首款泵送機械AI專家確診系統。

    作為雄安新區的重點建造工程，京雄高速工期緊、任務重，中聯重科“小綠奇觀軍團”泵車設備正夜以繼日參建其間。面臨復雜工況、相對較差的作業環境以及精細配合的操作要求，怎么保證工程機械設備安穩、高效作業，讓維保服務更精準及時，是設備制作商亟須處理的挑戰。京東云與中聯重科聯手打造的業內首個“泵送機械AI專家確診系統“，依托京東智能客服團隊成熟的技能才能，以人工智能技能為驅動完成工業自動化與智能化，極大進步了設備毛病確診功率，有用保證了客戶施工的連續性，每年可協助售后團隊節約毛病排查時刻4200小時，單次設備修理時刻縮短了20%以上，為單產品線發明直接經濟效益超越230萬元。

    中聯重科“小綠奇觀軍團”奮戰在祖國建造第一線

    用數字化智能進步工程師的服務功率

    “小綠奇觀軍團“是廣大網友對參加武漢“火神山“醫院建造的中聯重科泵車、起重機等工程機械設備起的網絡愛稱。中聯重科創立于1992年，首要從事工程機械、農業機械等高新技能裝備的研制制作，是一家繼續創新的全球化企業，也是我國工程機械首家A+H股上市公司。中聯重科產品掩蓋七大洲100多個國家和地區，擁有完全自主常識產權的主導產品近600個，是全球產品鏈最完備的工程機械企業，一起，混凝土機械和起重機械兩大事務板塊均位居全球前列。作為中聯重科的拳頭產品，泵車不僅搭載了全姿態臂架自動減振操控、高壓泵送、整車安全操控、差料自適應泵送操控等多項高精核心技能，其泵送速度和泵送高度更是一向處于國際領先水平，發明了多項國際第一。

    中聯重科：國際一流的高端裝備制作企業

    伴隨著中聯重科事務的繼續迅速增長，負責售后保證的工程師團隊也在快速擴大。團隊中不乏一些新服務工程師，面臨高度精細的機械設備及施工現場的各種復雜情況，有時，新服務工程師會打電話給研制工程師討教。在跟研制工程師電話交流中，服務工程師必須手持電話，雙手無法解放進行同步操作，影響了工作功率。相同，研制工程師20%以上的時刻被用來處理服務問題，其間大部分還是共性問題。新服務工程師怎么能在短時刻內快速、熟練地處理施工現場突發的各種復雜毛病?研制工程師能否從重復勞動中得到解脫?這些都是中聯重科服務團隊亟待處理的問題。

    泵送機械AI專家確診系統，小綠軍團身側的維保“智囊”

    京東云與中聯重科聯合推出了泵送機械AI專家確診系統，將京東智能客服的核心技能才能，比方AI語音辨認和人機交互等應用在工程機械毛病排查范疇，屬于職業首創。與傳統的工程機械裝備修理保養確診首要依靠操作人員經歷，以及服務工程師處置速度不同，工程師能夠經過語音、文字等更智能的交互方法，在泵送機械AI專家確診系統中進行檢索，系統會供給相應的最佳語義匹配成果和自確診剖析，協助工程師完成毛病的快速排查和處理，而且大大降低了研制關于共性問題的重復支撐。

    關于泵送機械AI專家確診系統上線之后對服務功率的進步，中聯重科售后負責人王辰深有感觸：“最大的變化就是節約了我們現場服務的排查時刻，進步了修理功率，從而進一步進步了客戶的滿意度。”

    AI專家確診系統特有的語音交互功能大大進步了交流功率，服務工程師在開車趕赴現場的路上，便可經過語音交互，提早了解客戶反饋問題的原因及相關處理方案。數字化的專家庫系統包括了50000+職業處理方案，現場就能夠將排查問題定位，并供給處理方案，大大進步了泵送常識的管理水平和團隊的專業性。一起，語音交互方法完全解放了服務工程師的雙手，完成了查詢與修理操作的同步協同，工作功率取得大幅進步。別的，泵送機械AI專家確診系統還降低了泵送維保常識的獲取難度，系統為服務工程師供給7*24小時的技能支撐，很多新服務工程師在日常工作中也常常運用該系統自主查詢相關事例，進步處理毛病的事務水平。

    王辰介紹說，在京東智能客服的技能助力下，泵送機械AI專家確診系統每年可協助售后團隊節約毛病排查時刻4200小時;為研制工程師每年節約2000小時電話支撐時刻。一起，專家確診系統的上線，還有用保證了客戶施工的連續性，基于每年上萬次的毛病排查量，單次設備修理時刻縮短了20%以上。經過核算，泵送機械AI專家確診系統每年可發明超越230萬元的直接經濟效益?，F在，除了泵送機械之外，AI專家確診系統正在向攪拌車、攪拌站等設施進行移植，將節約很多的人力、物力及時刻本錢，為客戶進步更為高效、優質的保證服務。

    京東云助力大型制作業數智化升級

    京東云的泵送機械AI專家確診系統還在2020年11月，驚艷露臉亞洲最隆重、最重要的建筑工程與設備職業博覽會——上海寶馬工程機械展(baumaCHINA)。眾多客戶在親身體會泵送機械AI專家確診系統后，紛紛豎起了大拇指，稱譽該系統將人工智能技能與工程機械相交融，十分貼合需求，真正做到“掩蓋廣、確診準、交互好”。

    泵送機械AI專家確診系統露臉上海寶馬工程機械展

    AI專家確診系統的典型毛病掩蓋率超越90%，要歸功于京東智能客服構建的基于泵送常識圖譜技能的專家庫。不僅完成了泵送機械不同實體與失效方式的常識與關系網絡，還經過精準匹配毛病問題與零部件實體相關，完成相關毛病處理方案全掩蓋。一起，基于泵送語義辨認和剖析技能，京東智能客服構建了語義理解和剖析的快速確診模型，使得AI專家確診系統可精準辨認各種語義、長文本和關鍵詞，快速定位用戶目的，供給相應答案，語義辨認準確率>80%。在交互方面，借助定制化的泵送機械語音辨認技能和人機交互技能，AI專家確診系統完全解放了工程師的雙手。工程師只需翻開AI專家確診系統APP發出語音指令，系統可避免噪音和類似字關于語音辨認的影響，完成用戶目的的精準辨認并進行語音交互問答，泵送通用名詞語音辨認率>90%。

    從雄安新區的建造施工現場，到河北防疫點的搶建現場，搭載了AI專家確診系統的中聯重科泵送設備正活躍在祖國出產建造的第一線。“小綠奇觀軍團”并不孑立，工程的順利進行，離不開服務工程師的辛勤付出和人工智能技能的保證與支撐。

    智能制作已經成為我國開展經濟的重要驅動。2021年4月14日，工信部發布了《“十四五”智能制作開展規劃》(征求意見稿)，提出大力開展智能制作裝備，加強關鍵核心技能攻關，為智能制作的開展明確了方向。在日前舉行的第五屆國際智能大會上,我國工程院院士周濟表示，“新一代人工智能技能與先進制作技能深度交融所形成的新一代智能制作技能，成為了新一輪工業革命的核心技能，也成為了第四次工業革命的核心驅動力。”

    作為國內工業范疇智能制作的排頭兵，中聯重科經過構建包含制作、服務、管理等在內的智能系統，正在加快自身數智化轉型的速度。而此次與京東云的聯手，正是看中了京東云強壯的技能實力和豐厚的工業理解才能。作為最懂工業的數智化處理方案供給商，京東云依托人工智能、云核算等前沿技能才能，為企業制定有針對性的處理方案，協助企業數智化轉型，輸出高效且可繼續的工業價值。二者的強強聯手是智能制作范疇的一次有利嘗試——將先進的制作技能與人工智能技能深度交融，助推完成制作的智能化，進步企業出產效益。新一代智能制作技能的打破和廣泛應用，將推進制作業完成跨越式的開展，推進我國制作業由大變強。

    (本文來自金融界網)