2012年度全國土方、起重機械等產品售后服務用戶滿意度較高企業

中國質量協會工程機械分會、全國建設機械設備用戶委員會和中國工程機械工業協會用戶工作委員會于2012年對全國土方、起重機械等產品進行了用戶滿意度評價調查。通過調查了解用戶對產品質量和服務質量等指標的評價，不斷滿足用戶增長的需求，維護用戶利益和提高市場競爭力。本次調查涉及全國31個省市工程機械企業和個人用戶，主要企業53家。塔式起重機調查覆蓋了全國31家塔機企業的3599臺塔機產品。施工升降機調查覆蓋了全國22家企業的2025臺升降機產品。本調查從用戶對各項指標的感知和評價來測量用戶的滿意度水平，每項指標的測評中采用了10級量表，用戶根據使用中的實際感受給予具體評價。經數據匯總、分析，以達到70分以上為滿意標準，并組織有關專家進行評審，宣傳用戶滿意產品，促進質量水平提升。