26日，徐工汽車起重機用戶宮先生反映，同一故障在保修期內就出現過，出了保修期再次出現，卻需自己花錢維修，媒體對此進行了報道。27日，廠家對此予以回應，并承諾免費維修。

徐州重型機械有限公司客服中心工作人員表示，查詢得知，2011年11月，用戶宮先生曾對此故障報修，維修人員為其向公司申請了一個平衡閥并予以更換。事后回訪時，用戶表示滿意并稱問題已解決，有電話錄音為證。此前并沒有宮先生的報修記錄。

該工作人員認為，當時故障已被修好，又過了一年時間，車輛才再次發生故障，因已出保修期，按規定確實應由用戶自費維修。但出于企業對用戶的照顧，公司將派服務經理到現場排查故障，如果用戶反映的故障屬實，將予以免費維修。

17：00左右，宮先生告訴記者，已有相關人員與其聯系，并承諾盡快予以檢修。