打工皇帝：唐駿（三）

    1997年，唐駿在微軟總部的發(fā)展遇到了瓶頸，此時(shí)的他剛好看到了比爾.蓋茨在中國(guó)的發(fā)展戰(zhàn)略，憑借自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)，甚至是中國(guó)人的優(yōu)勢(shì)，最終獲得了回中國(guó)發(fā)展的機(jī)會(huì)。這一次，唐駿拿到的是500萬(wàn)美元的啟動(dòng)資金，任務(wù)是回到中國(guó)上海創(chuàng)辦大中國(guó)區(qū)技術(shù)支持中心。
　　技術(shù)支持中心的身價(jià)三級(jí)跳
　　年薪從十幾萬(wàn)美金漲到幾十萬(wàn)美金
　　1998年1月1日，經(jīng)總部批準(zhǔn)，時(shí)任微軟總部WindowsNT開(kāi)發(fā)部門(mén)高級(jí)經(jīng)理的唐駿從美國(guó)帶了4個(gè)經(jīng)理來(lái)到上海，組建微軟大中國(guó)區(qū)技術(shù)支持中心(即下文中提到的“上海微軟”)。
　　沒(méi)有一兵一卒，從美國(guó)總部帶來(lái)的4名經(jīng)理一年之內(nèi)必須送回。一番緊張籌備，唐駿親自面試，首批招收了27名員工，迅速構(gòu)建了“上海微軟”最初的班底；3個(gè)月后，管理系統(tǒng)初步建成，技術(shù)中心開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)；6個(gè)月后，唐駿領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)中心各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)已位居微軟全球五大技術(shù)支持中心之首，唐駿也因此獲得了比爾.蓋茨總裁杰出獎(jiǎng)，這是微軟公司內(nèi)部的最高榮譽(yù)。
　　一年之后的1999年7月，由于業(yè)績(jī)突出，總部決定把全亞洲的技術(shù)支持業(yè)務(wù)交給唐駿領(lǐng)導(dǎo)的微軟中國(guó)技術(shù)支持中心來(lái)運(yùn)作，該中心正式被提升為亞洲技術(shù)中心。這是國(guó)際化的開(kāi)始，但也是新挑戰(zhàn)的開(kāi)始。
　　成為微軟亞洲技術(shù)支持中心后沒(méi)過(guò)多久，一個(gè)新加坡的用戶在解決了問(wèn)題后，仍然堅(jiān)持讓中心提供一份詳細(xì)的事故處理報(bào)告時(shí)，該中心的員工面臨著一個(gè)新的素質(zhì)門(mén)檻——行業(yè)英語(yǔ)的書(shū)面和口頭表達(dá)能力；處理來(lái)自不同國(guó)家的客戶提出的更為復(fù)雜的要求。唐駿立刻聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言高手幫助技術(shù)人員進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)和理論培訓(xùn)。結(jié)果，10個(gè)月后的2000年3月，亞洲技術(shù)中心開(kāi)始向美國(guó)提供技術(shù)支持業(yè)務(wù)。此后，澳洲、歐洲的業(yè)務(wù)紛至沓來(lái)。
　　鑒于該中心的業(yè)務(wù)范疇已擴(kuò)大至全球范圍，2001年10月18日，在上海召開(kāi)的APEC會(huì)議上，比爾.蓋茨宣布，微軟亞洲技術(shù)中心升級(jí)為微軟全球技術(shù)中心，唐駿擔(dān)任該中心總裁。這意味著唐駿操縱了一個(gè)覆蓋中國(guó)、東南亞、印度、澳洲、韓國(guó)、日本、歐洲和美國(guó)本土等13個(gè)國(guó)家和地區(qū)的全球機(jī)構(gòu)。如果不是唐駿和他所領(lǐng)導(dǎo)下的年輕人取得杰出成績(jī)，這家互補(bǔ)型的全球技術(shù)中心一度曾被計(jì)劃設(shè)在印度。
　　在一家業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的公司里，還有什么比業(yè)績(jī)更有說(shuō)服力？在微軟全球五大技術(shù)支持中心中，唐駿領(lǐng)導(dǎo)下的上海微軟10項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)每一項(xiàng)都名列榜首。根據(jù)微軟內(nèi)部衡量管理層的指標(biāo)考核，上海微軟拿到了業(yè)務(wù)及員工滿意度兩項(xiàng)的最高分。
　　唐駿一手構(gòu)建起來(lái)的技術(shù)支持中心在3年多時(shí)間里的3次升級(jí)，成為唐駿職業(yè)生涯中的3次飛躍，唐駿兩度被授予微軟公司最高獎(jiǎng)項(xiàng)——比爾.蓋茨總裁獎(jiǎng)，這在微軟歷史上也是絕無(wú)僅有的。憑此成績(jī)，唐駿的身價(jià)也是一年一個(gè)臺(tái)階，從一個(gè)價(jià)值十幾萬(wàn)美元的部門(mén)經(jīng)理，成了價(jià)值幾十萬(wàn)美元區(qū)域總經(jīng)理，在市場(chǎng)上，更是一個(gè)被多家公司垂涎的獵物。
　　坐在微軟中國(guó)總裁的位置上，不想高價(jià)都難！
　　1999年5月的一個(gè)上午，微軟中國(guó)區(qū)總裁吳士宏女士辭職。微軟亞太區(qū)總裁羅麥克打電話給時(shí)任微軟亞洲技術(shù)中心總裁的唐駿，問(wèn)他有無(wú)興趣，唐駿回答“不?！倍鹊?002年3月，微軟(中國(guó))總裁的位置再次空出來(lái)時(shí)，唐駿接受了。唐駿在上海微軟創(chuàng)下的業(yè)績(jī)?yōu)樗?002年入主微軟中國(guó)總裁一職提供了最好的理由。
　　劍走偏鋒的管理變革
　　作為操盤(pán)手的微軟中國(guó)總裁，注定是一個(gè)風(fēng)口浪尖上的人物，但風(fēng)口浪尖不一定要有翻天覆地的大動(dòng)作，注重細(xì)節(jié)，在看似不起眼的事情上入手，這些體現(xiàn)了唐駿最擅長(zhǎng)的四兩撥千斤管理手法。
　　走馬上任微軟中國(guó)總裁后，唐駿做的第一件事不是給高層或者管理層開(kāi)會(huì)(這樣做就不叫唐駿)，而是在發(fā)現(xiàn)了微軟中國(guó)在公司氛圍上有問(wèn)題后，給全公司的秘書(shū)開(kāi)大會(huì)——因?yàn)樘乞E發(fā)現(xiàn)秘書(shū)們是影響公司氛圍的很大因素。
　　開(kāi)會(huì)時(shí)，這些秘書(shū)一直抱怨他們?cè)诠纠锏匚皇亲畹偷模乞E說(shuō)，“你們?cè)诠纠锏匚徊坏?，我還沒(méi)有給副總開(kāi)會(huì)，先給你們秘書(shū)開(kāi)，看你們的地位有多高，這說(shuō)明我需要你們的幫助。我對(duì)公司氛圍看不過(guò)去，想要改變整個(gè)公司的氛圍，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有正氣任何地方都可以體現(xiàn)出來(lái)，例如銷(xiāo)售人員的辦公室很亂，就像人一身邪氣，沒(méi)有正氣。你們回去第一件事是幫我把公司里所有的東西都整理一遍……
　　秘書(shū)們拿到了尚方寶劍，一天之內(nèi)把所有的雜物清理得干干凈凈，所有員工一進(jìn)到辦公室，就覺(jué)得面貌一新。環(huán)境的整潔給了所有人一個(gè)暗示：公司的正氣氛圍要先從干干凈凈的環(huán)境開(kāi)始實(shí)現(xiàn)。