馬化騰：“戰(zhàn)國時(shí)代”的QQ兵法

    馬化騰，騰訊執(zhí)行董事、董事會主席兼首席執(zhí)行官，全面負(fù)責(zé)騰訊的策略規(guī)劃、定位和管理。馬化騰是騰訊主要?jiǎng)?chuàng)辦人之一。出任現(xiàn)職前，馬化騰在中國電信服務(wù)和產(chǎn)品供應(yīng)商深圳潤迅通訊發(fā)展有限公司主管互聯(lián)網(wǎng)傳呼系統(tǒng)的研究開發(fā)工作。
　　馬化騰于1993年取得深圳大學(xué)理學(xué)士學(xué)位，主修計(jì)算機(jī)及應(yīng)用，并在電信及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)擁有逾十年經(jīng)驗(yàn)。
　　今年33歲的馬化騰素喜低調(diào)，但他也有“興奮點(diǎn)”。諸如“即時(shí)通訊”、“騰訊發(fā)展”之類的字眼總能讓他侃侃而談。
　　4億小企鵝在“騰”飛
　　1998年底，畢業(yè)于深圳大學(xué)計(jì)算機(jī)及應(yīng)用專業(yè)的馬化騰在深圳創(chuàng)辦了騰訊公司。馬化騰自己也沒有料到，7年后，“小企鵝”騰訊QQ的注冊賬戶居然能突破4億，這個(gè)數(shù)字，接近中國總?cè)丝诘?／3！
　　很多人認(rèn)為騰訊的誕生和發(fā)展是中國互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)傳奇。但馬化騰知道，“傳奇”光環(huán)的背后，是許多不為人知的艱難而困惑的日子。創(chuàng)業(yè)之初，為了能讓騰訊存活下來，馬化騰率領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)做網(wǎng)頁、做系統(tǒng)集成、做程序設(shè)計(jì)……“什么業(yè)務(wù)都敢接”。但由于不懂市場和市場運(yùn)作，騰訊的產(chǎn)品拿出去向運(yùn)營商推銷，卻經(jīng)常被拒之門外，“甚至連見我們都不見。”閉門羹吃多了，一鼻子灰的馬化騰“感覺挺挫折”，但他還是決定“鍥而不舍”，他不斷自勵(lì)：“經(jīng)過很多次的不斷嘗試后，總會有用戶接受我們。”而后，當(dāng)騰訊抱著試試看的心態(tài)把QQ放到互聯(lián)網(wǎng)上供用戶免費(fèi)使用時(shí)，“奇跡”發(fā)生了：就連馬化騰本人也沒有想到，QQ居然在不到一年的時(shí)間里發(fā)展了500萬用戶！
　　這之后，馬化騰的騰訊才開始有了點(diǎn)“騰飛”的感覺。QQ這種即時(shí)通信工具在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中展現(xiàn)出了極其美好的發(fā)展前景。現(xiàn)在回憶，馬化騰認(rèn)為騰訊是在“對專注的堅(jiān)持下”，取得了第一筆風(fēng)險(xiǎn)投資，使公司有了生存下去的基礎(chǔ)。
　　“與競爭對手一起創(chuàng)造價(jià)值”
　　7年后的2005年，騰訊的三大網(wǎng)絡(luò)平臺QQ、QQ．com、QQ游戲門戶在市場上取得了不俗的表現(xiàn)，馬化騰評價(jià)，“中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的長期增長潛力令人振奮。”
　　2005年3月17日，騰訊控股在香港發(fā)布2004年財(cái)報(bào)：期內(nèi)營業(yè)收入11.4億元，經(jīng)營利潤4.6億元，股價(jià)上漲2.97％。但引起人們驚呼的是隨即宣布的另一則消息：騰訊于3月16日正式簽署了收購國內(nèi)第二大郵件提供商博大Foxmail軟件及有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的協(xié)議。當(dāng)時(shí)的Foxmail是中國老牌軟件產(chǎn)品之一，中文版使用人數(shù)超過300萬，英文版用戶遍布20多個(gè)國家。騰訊的這招“暗度陳倉”一時(shí)引來不少國內(nèi)競爭對手的注意。現(xiàn)在提起這次“大手筆”，馬化騰依然很興奮，“這是騰訊上市以后的首次資本運(yùn)作。我們當(dāng)時(shí)看中的就是Foxmail的技術(shù)和客戶，及其對商務(wù)用戶的吸引力——對騰訊QQ而言這是很重要的一點(diǎn)。”他旋即進(jìn)一步解釋，“我們認(rèn)為不斷推出對用戶有核心價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。”
　　在馬化騰看來，騰訊的核心發(fā)展策略就是緊密圍繞用戶價(jià)值：一切以用戶價(jià)值為依歸，發(fā)展安全健康活躍的平臺，“是騰訊獲得持續(xù)、健康發(fā)展的金科玉律。”他認(rèn)為，廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶是騰訊價(jià)值的基礎(chǔ)，“脫離了用戶價(jià)值，騰訊的所有一切都將不復(fù)存在。”只有不斷增加用戶社區(qū)價(jià)值，注重平臺健康發(fā)展，增加活躍、忠誠用戶，騰訊才可以有長遠(yuǎn)的發(fā)展。“因此在工作中，騰訊一直要求每個(gè)員工都以創(chuàng)造用戶價(jià)值為己任，不斷在營運(yùn)、服務(wù)和創(chuàng)新上豐富和提高用戶的體驗(yàn)和滿意度。”
　　談到騰訊的未來，馬化騰有些風(fēng)趣地表示，“今后將重點(diǎn)向跨國互聯(lián)網(wǎng)巨頭學(xué)習(xí)他們的持續(xù)發(fā)展和擴(kuò)張能力。”“騰訊過去成長的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，競爭是發(fā)展的動(dòng)力，我們利用高素質(zhì)的競爭對手促進(jìn)我們更快地成長，虛心學(xué)習(xí)競爭對手的優(yōu)點(diǎn)，堅(jiān)持自主創(chuàng)新……在競爭中和競爭對手一起為用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。”
　　“戰(zhàn)國時(shí)代”的QQ兵法
　　“現(xiàn)在正是互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)國時(shí)代。”馬化騰評價(jià)。那么QQ能否在未來的即時(shí)通訊市場獨(dú)占鰲頭？他分析，未來的即時(shí)通訊產(chǎn)品應(yīng)該有六大特征，或者叫六大發(fā)展趨勢。
　　一是應(yīng)用將更加豐富。“在最近幾年，可以清楚地感覺到，更加豐富化的娛樂應(yīng)用已經(jīng)成為即時(shí)通訊未來重點(diǎn)的發(fā)展方向。”事實(shí)上，為了滿足用戶日益旺盛的娛樂應(yīng)用需求，許多即時(shí)通訊服務(wù)提供商目前都在開發(fā)基于即時(shí)通訊平臺的豐富化應(yīng)用，虛擬形象、魔法表情以及虛擬寵物等新的應(yīng)用正層出不窮。